Son muchas las empresas de telecomunicaciones en México que ofrecen variedad de servicios (internet, telefonía y televisión por cable). Dos de las más conocidas son Izzi y Telmex. Izzi es una empresa propiedad del reconocido Grupo Televisa, por su parte Telmex forma parte del grupo Slim.
¿Cuál es de las dos la mejor? ¿En qué se diferencian? Telmex tiene mayor cobertura, pero Izzi ofrece televisión por cable y mejores opciones de streaming. Sigue leyendo este análisis y comparativa entre Izzi vs Telmex y encontrarás las respuestas a estas y muchas otras preguntas frecuentes.
Diferencias entre IZZI y Telmex
A través del siguiente cuadro comparativo podrás ver mejor las diferencias que existen entre ambas empresas de telecomunicaciones.
| Servicios y planes que ofrece |  |  |
|---|---|---|
| Telefonía | Sí | Sí |
| Televisión por cable | Sí | No |
| Internet de Fibra óptica/ADSL | Sí | Sí |
| Internet Inalámbrico | Sí | Sí |
| Canales de TV en vivo | Sí | No |
| TV On demand | Sí | Sí |
| Plan solo internet | Sí | Sí |
| Plan solo TV | Sí | No |
Izzi: nuestro veredicto comparado contra Telmex
Para decidir cuál es mejor entre Izzi vs Telmex, hemos primero realizado un análisis de qué ofrece Izzi, opiniones de los clientes y cuáles son las ventajas y desventajas de Izzi. Descúbrelas a continuación:
¿Qué ofrece Izzi?
Izzi ofrece paquetes de internet, telefonía y televisión por cable (izziTV) tanto para clientes residenciales como negocios. Todos los paquetes incluyen telefonía. Izzi también es un operador móvil virtual (OMV) a través de su marca Izzi Móvil, con la que ofrece planes de internet móvil Izzi para dispositivos móviles y celulares.
Ventajas y desventajas de Izzi
Ventajas✅
- Llamadas ilimitadas a más de 90 países con la app móvil IZZI.
- Ofrece planes para personas naturales y empresas.
- Ofrece los 3 servicios: Internet, telefonía fija y televisión por cable con red de fibra óptica y cable coaxial.
- Dispone de aplicaciones que le permiten al usuario poder disfrutar del contenido en cualquier lugar desde su dispositivo móvil, como: izzitv, izzigo y afizzionados.
- Brinda la oportunidad a sus clientes de contratar servicios de forma individual o en paquetes. Entre las opciones se encuentran: Solo izzitv (TV por cable), internet + telefonía fija o todos los tres servicios.
- La TV SmartBox de Izzi o decodificador permite disfrutar de la programación de Izzi en cualquier TV.
- Tiene buen servicio de atención al cliente, y todos los planes incluyen 2 visitas técnicas gratuitas al año.
Desventajas❌
- La cobertura de Izzi está limitada a 29 estados del país y a 60 ciudades. Puedes consultar su cobertura aquí.
- La instalación de los servicios de Internet y teléfono tiene un coste adicional.
- Gran parte de la red funciona con cable coaxial, por lo que los planes están limitados a 100 Mbps en muchos lugares. Aunque hay varias zonas en las que es posible instalar fibra óptica para alcanzar 200, 500 y 1000 Mbps.
- Todos los planes de Internet e Internet + TV de Izzi se adquieren con un plazo forzoso de 12 meses. Si quieres cancelar el servicio antes, tendrás que pagar los meses que faltan para cumplir el plazo forzoso.
- Izzi no ofrece Internet simétrico, por lo que la velocidad de subida es una fracción de la velocidad de bajada (la que se publicita).
- Si quieres suscribirte a un canal de televisión adicional, tendrás que pagar una cuota adicional.
- Los usuarios señalan que el servicio de atención al cliente es bastante deficiente.
- Poca disponibilidad en planes solo internet.
Opiniones de clientes sobre el servicio de Izzi
Los clientes de Izzi elogian su servicio telefónico y de televisión, pero expresan muchas críticas con respecto al servicio de internet, especialmente en las zonas que siguen dependiendo del cable coaxial. El ancho de banda en horas pico también está limitado, por lo que al hacer un test de velocidad en Izzi puedes obtener menor ancho de banda del que indica cada plan.
El plazo forzoso de 12 meses sigue siendo una limitación para aquellos que no están contentos con el servicio de Izzi. Este plazo forzoso implica un buen desembolso en caso de querer cancelar el servicio antes de los 12 meses.
La ausencia de internet simétrico es también una limitación para los clientes domésticos que crean contenido o para clientes empresariales.
Telmex: nuestro veredicto comparado contra Izzi
Ahora, conocerás el análisis de Telmex en comparación a Izzi. Te mostraremos qué ofrece esta compañía, opiniones de Infinitum y las ventajas y desventajas de Telmex.
¿Qué ofrece Telmex?
Telmex dispone de paquetes de internet y telefonía, solo telefonía o solo internet. Aunque no ofrece televisión por cable, los paquetes pueden incluir varias plataformas de streaming como Disney+, Netflix y Claro Video con Paramount+.
Ventajas y desventajas de Telmex
Ventajas✅
- La cobertura de Telmex es la mayor entre todos los proveedores de internet y telefonía.
- Se puede contratar el internet simétrico Telmex, por un costo adicional.
- Posee diversos paquetes que varían dependiendo de los servicios que incluya y la velocidad de conexión.
- El servicio de internet de Telmex se denomina Infinitum, que funciona con conexión ADSL y también con una red fibra óptica.
- Los paquetes con telefonía que ofrece Telmex incluyen llamadas locales ilimitadas y conexión Wi-Fi.
- Permite contratar sólo el servicio de telefonía fija o solo el servicio de internet.
- Los precios de Telmex Infinitum suelen ser más económicos que los de sus competidores.
- Aunque no ofrece servicio de televisión por cable todos los planes de Telmex Infinitum incluyen una suscripción a Claro Video y Claro Drive.
- Acceso a Netflix, Disney+ y Paramount+ que se puede pagar directamente en tu boleta Telmex.
Desventajas❌
- Direcciones IP públicas son dinámicas, por lo tanto al resetear el módem es necesario volver a configurarlo.
- Los usuarios reportan que los módem se dañan con frecuencia.
- La cobertura de fibra óptica Telmex aún no alcanza a todas las zonas, y la tecnología ADSL (sobre cobre) tiende a fallar más y es mucho más lenta.
- El servicio de atención al cliente puede ser deficiente y tardar mucho en responder a los requerimientos de los usuarios.
- Telmex no ofrece televisión por cable, solo servicio de streaming.
- Los gastos de instalación son elevados y si eliges pagarlos en cuotas generan un plazo forzoso de 12 meses.
Opiniones de clientes sobre el servicio de Telmex
Los usuarios de Telmex que tienen fibra óptica en sus hogares y comercios suelen estar, en general, contentos con los servicios de Telmex. Sin embargo, los que todavía tienen tecnología de cobre (Infinitum ADSL) informan que experimentan constantemente cortes de Internet o velocidades más lentas que las contratadas.
Por otro lado, la mala atención al cliente contribuye a que muchos usuarios tengan una mala opinión de Telmex. Pero en realidad, cuando se trata del rendimiento de la fibra óptica de Telmex, encontramos más opiniones positivas que negativas.
Los planes de internet de Telmex suelen cumplir con la velocidad contratada, y se puede aumentar el ancho de banda Telmex de forma temporal utilizando Infinitum bajo demanda. También resulta muy conveniente pagar las plataformas de streaming en el recibo o boleta de Telmex.
Aunque mucha gente se da de alta en planes solo internet de Telmex, también hay personas que contratan planes de internet con telefonía. Para estos, los usuarios comentan que la señal es tan buena como la de cualquier otra compañía.
Los gastos de instalación son elevados, aunque se puede elegir pagarlo en 12 cuotas o en un solo pago en el primer recibo de Telmex.
¿En qué se diferencian Telmex vs Izzi?
Aunque tanto Telmex como Izzi son proveedores de telefonía e internet, existen unas importantes diferencias entre sus servicios que resumimos a continuación.
- Los precios de Telmex Infinitum son más bajos que los de Izzi, especialmente si se contratan los paquetes solo internet de Telmex.
- Izzi ofrece servicio de televisión por cable y la posibilidad de disfrutar de la programación en todos tus dispositivos, mientras que Telmex no ofrece servicio de TV por cable, solo streaming.
- La cobertura de Telmex es mucho más amplia que la de Izzi, por lo que pueden llegar a muchos más clientes en más ciudades.
- Telmex ofrece internet por fibra óptica y ADSL, mientras que Izzi maneja una red de cable coaxial y otra de fibra óptica.
- Contratar con Izzi tiene un plazo forzoso de 12 meses, mientras que en Telmex no existe plazo forzoso, siempre que se pague la instalación por adelantado y la unidad terminal de datos (el módem) ya esté en régimen de comodato.
- Relacionado con el punto anterior, cancelar el servicio con Telmex es mucho más fácil y económico que hacerlo con Izzi.
Tabla comparativa: Izzi vs Telmex
| Telmex | Izzi | |
|---|---|---|
| Planes de Internet residencial | 50, 60, 100, 200, 500 o 1000 Mbps | 30, 60, 100, 500 o 1000 Mbps |
| Tecnología | ADSL (cobre) o fibra óptica | Cable coaxial o fibra óptica |
| Internet simétrico | Temporal para clientes residenciales (Infinitum Bajo Demanda). En paquete permanente para clientes comerciales (Telmex Negocios) | Sin internet simétrico. |
| Plazo forzoso | Ninguno, si tienes el modem en comodato y pagas la instalación en la primera factura. 6 meses (si decides rentar el modem) 12 meses (si eliges pagar la instalación a plazos) | 12 meses |
| Promociones especiales | En algunos planes ofrece descuentos promocionales por los 3 primeros meses. | Descuento al portar la línea telefónica desde otra compañía. Descuento en la mensualidad durante los 3 primeros meses. |
Paquetes de solo Internet Izzi
| PAQUETE | PRECIO |
|---|---|
| Navega con 30 de velocidad | $400 |
| Navega con 50 de velocidad | $450 |
| Navega con 100 de velocidad | $500 |
El precio de los Paquetes Izzi sólo internet puede variar según tu ubicación. El contrato tiene una duración de 12 meses. Hay descuentos para quienes migren de otras compañías de telecomunicaciones.
Paquetes Izzi de Internet + Telefonía (Doble play)
| Plan | Velocidad | Precio normal | Precio promocional 3 meses | Precio promocional | Descuento adicional al domiciliar y traer tu línea |
|---|---|---|---|---|---|
| Navega con 30Megas de velocidad | 30 Megas | $480 | $389 | – | $50 al mes de por vida |
| Navega con 50Megas de velocidad | 50 Megas | $510 | $410 | – | $50 al mes de por vida |
| Navega con 100Megas de velocidad | 100 Megas | $580 | $435 | – | $50 al mes de por vida |
| Navega con 200Megas de velocidad | 200 Megas | $700 | $550 | $629 al 4to mes | $50 al mes de por vida |
| Navega con 500Megas de velocidad | 500 Megas | $900 | – | $850 al 6to mes | $50 al mes de por vida |
| Navega con 1000Megas de velocidad | 1000 Megas | $1,350 | – | $1,300 al 6to mes | $50 al mes de por vida |
Todos los planes tienen un contrato a 12 meses.
Paquetes Izzi de Internet + Telefonía + izziTV 100 canales
Plan | Velocidad | Precio normal | Precio promocional 3 meses | Precio promocional después | Descuento adicional al domiciliar y traer tu línea |
|---|---|---|---|---|---|
| Navega con 30Megas de velocidad | 30 Megas | $630 | $539 | – | $50 al mes de por vida |
| Navega con 50Megas de velocidad | 50 Megas | $660 | $559 | – | $50 al mes de por vida |
| Navega con 100Megas de velocidad | 100 Megas | $730 | $585 | – | $50 al mes de por vida |
| Navega con 200Megas de velocidad | 200 Megas | $850 | $700 | $779 al 4to mes | $50 al mes de por vida |
| Navega con 500Megas de velocidad | 500 Megas | $1,050 | – | $1,000 al 6to mes | $50 al mes de por vida |
| Navega con 1000Megas de velocidad | 1000 Megas | $1,500 | – | $1,420 al 6to mes | $50 al mes de por vida |
Paquetes Izzi de Internet + Telefonía + Izzi TV con 200 canales
Para octubre de 2023 ya están disponibles los planes de 200 canales. Te los presentamos a continuación:
| Plan | Velocidad | Precio normal | Precio promocional 3 meses | Precio promocional después | Descuento adicional al domiciliar y traer tu línea |
|---|---|---|---|---|---|
| Navega con 30Megas de velocidad | 30 Megas | $680 | $589 | – | $50 al mes de por vida |
| Navega con 50Megas de velocidad | 50 Megas | $710 | $609 | – | $50 al mes de por vida |
| Navega con 100Megas de velocidad | 100 Megas | $780 | $635 | – | $50 al mes de por vida |
| Navega con 200Megas de velocidad | 200 Megas | $900 | $750 | $829 al 4to mes | $50 al mes de por vida |
| Navega con 500Megas de velocidad | 500 Megas | $1,100 | – | $1,050 al 6to mes | $50 al mes de por vida |
| Navega con 1000Megas de velocidad | 1000 Megas | $1,550 | – | $1,470 al 6to mes | $50 al mes de por vida |
Paquetes de Telmex solo internet
| Paquetes solo Internet | Velocidad | Claro Drive | Precio |
|---|---|---|---|
| Paquete Telmex 60 | 60 Megas | 100 GB | $349 al mes |
| Paquete Telmex 100 | 100 Megas | 200 GB | $449 al mes |
| Paquete Telmex 300 | 300 Megas | 200 GB | $549 al mes |
| Paquete Telmex 1000 | 750 Megas | 300 GB | $899 al mes |
Paquetes de Telmex internet + telefonía
| Paquetes Internet con telefonía | Megas | Líneas TELMEX | Claro Drive | Precio |
|---|---|---|---|---|
| Paquete Telmex 60 | 60 megas | 1 | 100 GB | $389 al mes |
| Paquete Telmex 100 | 100 | 1 | 200 GB | $499 al mes |
| Paquete Telmex 300 (velocidad simétrica) | 300 | Hasta 2 | 200 GB | $649 al mes |
| Paquete Telmex 750 | 750 | Hasta 3 | 300 GB | $999 al mes |
| Paquete Telmex 1000 | 1000 | Hasta 6 | 300 GB | $1,399 al mes |
Telmex vs Izzi ¿cuál es más barato?
Si se necesita telefonía e internet, Telmex es mucho más barato que Izzi para cualquier velocidad. Esta comparación solo es válida si se comparan dos conexiones de fibra óptica de ambas compañías, debido a las limitaciones de velocidad del cable coaxial y del cable de cobre (ADSL).
En caso de necesitar además TV por cable, es más económico contratar un paquete triple Izzi, porque Telmex no ofrece este servicio. Sin embargo, para quienes consumen streaming, Telmex es una opción barata y conveniente, porque permite pagar Star+, Netflix, HBO Max y Disney + en la misma boleta Telmex.
Finalmente, para quienes necesiten una conexión a internet básica, Telmex es una opción más barata, porque ofrece un plan de 60 Megas por $349 al mes. Por otro lado, Izzi ofrece un plan de 50 megas por un precio regular de $450 para solo internet y un precio regular de $720 por 50 megas y una línea telefónica.
Los costos de Izzi solo Internet son solo de referencia, ya que actualmente tienes que contactar directamente al servicio de atención al cliente para conocer las tarifas disponibles debido a que los planes de solo internet están sujetos a disponibilidad
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¿Qué es mejor Izzi o Telmex?
La elección va a depender de la disponibilidad del servicio en tu zona y de tus necesidades. Si puedes elegir entre ambos servicios, entonces toma en cuenta lo siguiente:
- Si buscas un servicio de internet básico y económico, el plan de 50 Mbps de Telmex es una opción a considerar. Además, puedes contratarlo con o sin telefonía e incluir servicios de streaming (Netflix, HBO Max, Disney+) que se pagarán en el mismo recibo.
- En cambio, si estás buscando un paquete que incluya TV por cable, solo Izzi puede ofrecerlo, en paquetes triples que incluyen telefonía e internet.
- Aunque Telmex ofrezca mejores precios en general, tiene un servicio de atención al cliente que ha sido evaluado como más lento en comparación con el de Izzi.
Más adelante, profundizamos más en cuál es mejor entre Izzi vs Telmex según diferentes aspectos.
¿Cuál reporta menos fallas del servicio entre Izzi vs Telmex?
Para el segundo trimestre de 2023, según los datos publicados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, Telmex es el servicio que más fallas e inconformidades registra; algo esperable al ser también el principal proveedor de telecomunicaciones fijas.
En la siguiente tabla del IFT, se muestra que Telmex tuvo un número de inconformidades de 1830 mientras que Izzi un total de 455.
Para que conozcas a qué se deben las principales inconformidades de las empresas, te presentamos la siguiente tabla del IFT acerca de las empresas y tipo de problemática:
También es necesario evaluar el número de inconformidades por cada 100.000 líneas o suscriptores para tener más claro cuál es la empresa que presenta menos fallas. En las siguientes tablas, nos daremos cuenta nuevamente que Izzi presenta menos fallas por el servicio:
En las tablas anteriores obtenidas del informe del IFT, podemos darnos cuenta que Izzi presenta muchas menos fallas que Telmex en cuanto a telefonía fija y servicio de Internet.
¿Cuál tiene mejor cobertura entre Izzi vs Telmex?
Telmex sigue siendo la compañía con mayor cobertura en México, con presencia en todos los estados del país con su servicio de fibra óptica, cobre o internet inalámbrico. Aunque Izzi ofrece los mismos servicios, su cobertura aún no alcanza estados como Sonora, Sinaloa, Durango o Baja California Sur.
¿Cuál ofrece mejor servicio de atención al cliente entre Izzi vs Telmex?
En el segundo informe estadístico trimestral de 2023 del IFT, se demostró que Telmex atendió un 75.2% de inconformidades mientras que Izzi atendió 89.7%. Por lo tanto, de todas las empresas, Izzi fue la que atendió un mayor porcentaje y, por ende, tiene mejor servicio de atención al cliente. Puedes ver más detalles en el siguiente gráfico del IFT:
Los mismos informes indican que, la empresa que dio respuesta en el menor tiempo promedio fue Izzi (2.4 días hábiles en dar respuesta como promedio). Por su parte, Telmex dio respuesta a sus inconformidades en un tiempo promedio de 8.1 días hábiles. Estos datos confirman nuevamente que Izzi tiene mejor servicio de atención al cliente.
¿Cuál ofrece mejor entretenimiento streaming entre Izzi vs Telmex?
Izzi tiene una ventaja en cuanto a entretenimiento, con sus paquetes Triple Play que incluyen internet, teléfono y televisión, con la opción de agregar más plataformas.
Sin embargo, si solo necesitas streaming y no un paquete de TV, el plan de 60 Mbps de Telmex incluye Prime Video, Netflix, HBO Max, Disney+, STAR+, Claro Video y TV Pro por $974 al mes. El paquete similar de izzi de 50 Mbps trae Disney Plus, Netflix y ViX+ con TV por cable por $760 al mes.
| | |
|---|---|---|
| Netflix | ✅ | ✅ |
| Disney Plus | ✅ | ✅ |
| Paramount+ | ✅ | ❌ |
| Universal+ | ❌ | ✅ |
| Claro Video | ✅ | ❌ |
| ViX+ (antes blim TV) | ❌ | ✅ |
| HBO Max | ✅ | ✅ |
| STAR+ | ✅ | ✅ |
| TV Pro | ✅ | ❌ |
| Afizzionados | ❌ | ✅ |
| Lionsgate | ❌ | ✅ |
| Acorn TV | ❌ | ✅ |
| G Premier | ❌ | ✅ |
| Stingray Karaoke | ❌ | ✅ |
| Qello | ❌ | ✅ |
| Edye | ❌ | ✅ |
| DOGTV | ❌ | ✅ |
Preguntas frecuentes: qué es mejor Infinitum o Izzi
¿Es mejor Izzi o Telmex?
Existe una gran variedad de opiniones sobre qué es mejor entre Infinitum de Telmex e Izzi, ya que ambos proveedores de internet y telefonía tienen fortalezas y debilidades. En resumen, Telmex Infinitum tiende a tener mejores precios y mayor cobertura, mientras que Izzi ofrece TV por cable y un servicio al cliente más ágil. La elección final dependerá de la disponibilidad en tu zona, tus necesidades de velocidad y si requieres TV por cable o solo streaming.
¿Cómo contratar Internet Izzi?
Para contratar internet Izzi debes ingresar a su sitio web izzi.mx, elegir el plan que deseas, proporcionar tus datos y realizar el pago en línea. Luego agenda una visita técnica para la instalación. También puedes comunicarte directamente al 800 607 7070. Descubre más en: Contratar Internet Izzi
¿Cómo contratar Internet Telmex Infinitum?
Se contrata Telmex Infinitum en telmex.com, eligiendo el plan deseado, llenando el formulario con tus datos y realizando el pago. Hay que agendar luego la visita técnica para la instalación del servicio.
¿Puedo contratar Internet Izzi simétrico?
No, Izzi no ofrece planes de internet simétrico para clientes residenciales. Solo tiene planes asimétricos donde la velocidad de subida es menor que la de bajada.
¿Puedo realizar un cambio de línea Telmex a Izzi?
Sí es posible hacer el cambio de Telmex a Izzi a través de la portabilidad numérica, conservando tu mismo número telefónico. Debes solicitarlo al contratar Izzi.
¿Cómo realizar la portabilidad Izzi a Telmex?
Se solicita al contratar Telmex Infinitum indicando que deseas portar tu número de Izzi a Telmex. Ellos se encargan del proceso de portabilidad sin costo y hasta puedes obtener promociones al portar tu línea.
¿Qué internet es mejor Izzi o Telmex?
Telmex tiene mejor cobertura y precios, pero Izzi destaca en servicios de TV y atención al cliente. Depende de tu ubicación y necesidades específicas.
¿Cómo saber si Telmex llega a mi residencia?
Para saber si puedes contratar el Internet de Telmex, tendrás que consultar la cobertura visitando su sito web y completando los datos con tu dirección. Descubre los mapas de cobertura Telmex.