Puede que la elección del mejor servicio de Internet no sea la parte más emocionante de iniciar o mantener un negocio, pero es una de las más cruciales. Sin embargo, elegir el mejor servicio de Internet para un negocio puede ser frustrante para muchos.
Esto se debe a los muchos factores que tener en cuenta, y la gran variedad de paquetes y proveedores que existen. Hemos decidido poner en un solo lugar todo lo que necesitas saber para evaluar un servicio de Internet para un negocio y poder elegir el mejor.
Este es un resumen de sus puntos clave:
- Las necesidades de internet para un negocio dependen de la actividad que realiza, el número de empleados que la usarán y de necesidades especiales como la capacitación por vídeo en línea, reuniones por videoconferencia, teletrabajo, etc.
- La banda ancha fija (BAF), que incluye conexiones por ADSL, cable y especialmente fibra óptica, es preferible a las opciones móviles o inalámbricas (4G y satelital). Pero esto dependerá de la disponibilidad de proveedores en tu ubicación.
- El nivel de satisfacción de los clientes con un proveedor de internet puede variar mucho en función de la ubicación. Es importante investigar la reputación del mismo, así como las experiencias y opiniones de usuarios cercanos.
Factores a considerar al contratar el internet para tu negocio
Si no tienes que preocuparte por cómo está funcionando el internet en tu negocio, es que está haciendo su trabajo perfectamente. Un buen internet ni siquiera se hace notar, porque no da problemas. Lograr esa invisibilidad depende de una buena elección y de algo de suerte.
Para asegurarte de elegir el mejor servicio de internet para un negocio debes tomar en cuenta algunos factores clave. Si eliges bien, reducirás la incidencia de problemas futuros y el impacto de estos problemas en la productividad del negocio. Estos son los más importantes:
Ubicación
Antes de saber qué tipo de Internet se adapta mejor a las necesidades de tu negocio, debes conocer las opciones disponibles en tu zona. Si es una zona rural o muy lejos de grandes centros poblados, es probable que tengas menos opciones que los que viven en zonas más urbanas.
Normalmente, las zonas apartadas no tienen tantos proveedores que ofrezcan redes de cable o fibra óptica. La buena noticia es que el Internet móvil ha mejorado mucho en los últimos años, y el internet satelital de alta calidad y bajo costo se vislumbra en el futuro cercano.
En zonas urbanas, y especialmente en las ciudades más importantes, lo normal es que tengas varias opciones, entre cableadas e inalámbricas.
Tipo de conexión
Este es un punto que depende enteramente del anterior. Aunque la fibra óptica se considera el tipo de conexión estándar en la actualidad, algunos lugares solo disponen de conexiones por cable coaxial, ADSL o tecnología móvil celular (4G LTE principalmente).
Muchos proveedores operan diferentes redes y tipos de conexión, dependiendo de la zona. Otros no tienen una red propia, por lo que pagan por utilizar la de otros proveedores. Por ejemplo, Blue Telecomm utiliza la red Telmex en conexiones alámbricas y la red Telcel para las inalámbricas, por lo que comparten la misma cobertura y disponibilidad.
Es importante que sepas qué redes y proveedores están disponible en tu zona. En la actualidad se prefieren las conexiones fijas de internet para un negocio, en especial la fibra óptica.
Ancho de banda o velocidad
Todos los proveedores dan mucha importancia a la velocidad de la conexión, y la utilizan como un número para distinguir entre diversos planes. Esa velocidad se llama ancho de banda. Existen dos anchos de banda importantes, el de descarga (o bajada) y el de carga (o subida).
El ancho de banda es simplemente la cantidad máxima de información por segundo que puedes enviar y recibir y se mide en megabits por segundo (Mbps). El ancho de banda de descarga suele ser el mayor de ambos, y el que publicitan los proveedores.
Es crucial asegurarte de que tienes suficiente velocidad para el uso diario, incluso en picos de alta demanda, como cuando hay reuniones virtuales o tus empleados hacen capacitación en línea.
El ancho de banda que requieres en tu negocio depende del tipo de actividad que realizas y el número de empleados y clientes que lo usarán, entre otros factores. Aunque más velocidad siempre es mejor, también implica un mayor costo, y este es también un punto clave.
Precio
Cuando consideres un proveedor de internet para tu negocio es importante un buen equilibrio entre la velocidad de la conexión, los servicios adicionales que ofrece y el precio que terminas pagando cada mes.
Los proveedores de servicios de Internet pueden cobrar una amplia gama de precios por sus planes. Como en la mayoría de los aspectos de tu negocio, tendrás que evaluar las ventajas y desventajas a la hora de tomar una decisión.
Muchos proveedores ofrecen televisión e internet en planes triples (con telefonía incluida) y otros incluyen servicios de streaming en los paquetes. Debes tener en cuenta cuáles son tus necesidades para determinar cuáles servicios necesitas realmente y evitar pagar de más.
También debes pensar en lo que ofrece cada contrato. Lo más importantes es verificar la permanencia mínima (plazo forzoso) y cuánto del ancho de banda publicitado garantizan, tanto en bajada como en subida.
Servicio y atención al cliente
Este es un punto subestimado, pero que puede hacer la diferencia a la hora de elegir entre proveedores de internet para un negocio. Aunque no trabajes las 24 horas del día, lo harás más tranquilo sabiendo que tu proveedor ofrece asistencia técnica 24/7.
El tiempo de inactividad es dinero perdido, así que asegúrate de preguntar si la asistencia telefónica o por chat es en directo o automatizada. También es importante conocer en cuánto tiempo se resuelven las fallas o se atiende a cualquier requerimiento de los clientes.
Con tantos proveedores, el factor que a menudo distingue al mejor servicio de internet para un negocio es la atención al cliente.
Tener una mala conexión a Internet, lenta o con interrupciones, es un desastre. Pero lo que es realmente frustrante es no tener a nadie que te ayude a resolver los problemas. Si es posible, investiga la calidad del servicio y atención al cliente que ofrece la empresa antes de contratarla.
Estabilidad e interrupciones
La estabilidad y fiabilidad de la conexión a internet es probablemente el punto clave de una conexión a internet para un negocio. Tener un Internet poco fiable es estresante, así como lo será que el proveedor no atienda rápidamente cualquier interrupción en el servicio.
Una forma de investigar a un nuevo proveedor es mirar su reputación y opiniones en línea. Tanto si se trata de leer las reseñas en línea publicadas en Google, como de hablar directamente con los negocios vecinos, conocer la reputación es una buena táctica para reducir tus opciones.
Muchos proveedores ofrecen servicios residenciales y empresariales, que tienen diferentes características en cuanto a estabilidad, redundancia, calidad del servicio y tiempos de resolución de interrupciones. Ten en cuenta esto cuando evalúes las opiniones.
¿Qué internet debería contratar para un negocio?
Cuando se trata de internet fijo (fibra óptica, DSL o cable) los proveedores en México pueden operar su propia red (como Telmex, TotalPlay, Izzi y Megacable) o utilizar las redes de algunos de los anteriores. De hecho, la mayoría de los proveedores pequeños entran en esta última categoría.
También podríamos hablar de Axtel, pero ya no trabaja en el mercado minorista desde 2019, cuando decidió centrarse en infraestructura y en proveer internet a grandes organizaciones. Sus clientes ahora están repartidos en las redes de fibra óptica de Izzi y Megacable.
Para el internet móvil (4G principalmente) hay proveedores que operan su propia red (como Telcel, Movistar y AT&T). Y también empresas, como ALTAN Redes, que prestan el servicio exclusivamente a operadores móviles virtuales (OMV), pequeñas empresas que comercializan líneas celulares e internet móvil.
A pesar de las muchas opciones móviles, nuestra recomendación es contratar un proveedor de internet fija, a menos que no existan estas alternativas en tu ubicación. A continuación, encontrarás algunos de los proveedores principales de internet para negocios, junto con los paquetes que ofrecen.
Telmex
Como el proveedor de internet fijo más grande de México, Telmex tiene el mayor número de usuarios, tanto en hogares como en negocios. También posee la mayor cobertura dentro del territorio mexicano, con sus redes de fibra óptica y cobre, además de sus puntos WiFi.
Sus planes Infinitum Negocios están pensados para pequeñas y medianas empresas que necesiten acceso a internet de alta velocidad y con gran disponibilidad. Además tienen herramientas pensadas específicamente para usuarios corporativos, como la videoconferencia Telmex.
Ventajas de Telmex
- Amplia cobertura en el país con sus redes de fibra óptica y cobre, además de sus puntos WiFi.
- Tiene disponibles muchos paquetes que se adaptan a diferentes necesidades. Pueden ser sólo internet, internet con telefonía fija, o incluir servicios de streaming.
- Los paquetes incluyen llamadas locales ilimitadas gratuitas y conexión WiFi gratuita en zonas Infinitum de México y Estados Unidos.
- Buen servicio de atención al cliente.
- Ofrece internet simétrico permanente para negocios, o por días (Infinitum Bajo Demanda), a un coste adicional.
Desventajas de Telmex
- Muchos clientes se quejan de que los equipos instalados se estropean a los pocos meses, aunque la sustitución es gratuita en la mayoría de los casos.
- En muchos lugares Telmex aún no sustituye las redes de cobre por fibra óptica, limitando la velocidad de los planes que se pueden contratar.
- Los costes de instalación pueden ser mayores que en la competencia.
Paquetes de internet Telmex para negocios
- Infinitum Negocios 50 Mbps. Con una línea telefónica ilimitada y Netflix incluido (1 pantalla HD) más un paquete de soluciones de negocio. Esto incluye seguridad en Internet, una cuenta de correo para negocio y 15 GB de respaldo en la nube y 100 GB de Claro Drive.
- Infinitum Negocios 100 Mbps. Con dos líneas telefónicas ilimitadas y Netflix incluido (2 pantallas HD) más un paquete de soluciones de negocio. Esto incluye seguridad en Internet, una cuenta de correo para negocio y 15 GB de respaldo en la nube y 100 GB de Claro Drive.
- Infinitum Negocios 200 Mbps. Con dos líneas telefónicas ilimitadas y Netflix incluido (2 pantallas HD) más un paquete de soluciones de negocio. Esto incluye seguridad en Internet, una cuenta de correo para negocio y 15 GB de respaldo en la nube y 300 GB de Claro Drive.
- Infinitum Negocios 500 Mbps. Con dos líneas telefónicas ilimitadas y Netflix incluido (4 pantallas UHD) más un paquete de soluciones de negocio. Esto incluye seguridad en Internet, una cuenta de correo para negocio y 15 GB de respaldo en la nube y 300 GB de Claro Drive.
- Infinitum Negocios 1 Gbps. El plan más rápido de Telmex Infinitum para negocios, con todo lo que incluye el plan anterior, pero con 6 líneas telefónicas ilimitadas y una velocidad de hasta 1000 Mbps.
También es posible contratar los planes Infinitum Negocios sin Netflix y sin líneas telefónicas, en paquetes Infinitum solo Internet. Todos los paquetes para negocios incluyen publicidad gratuita en el directorio Sección Amarilla.
TotalPlay
Como un operador relativamente nuevo, TotalPlay no ha heredado una red de cobre que mantener (a diferencia de Telmex). Esto significa que todas sus instalaciones de servicios internet, tanto para el hogar como para los negocios, van sobre fibra óptica (FTTH).
De forma consistente TotalPlay ha sido evaluado como el proveedor de servicios de internet con la mayor velocidad promedio de México. TotalPlay ofrece paquetes orientados a los negocios que incluyen herramientas empresariales como Microsoft 365 y Google Workspace y que pueden incluir (o no) servicio de TV.
Para usuarios más grandes, los paquetes empresariales de TotalPlay también integran soluciones de videovigilancia, seguridad perimetral, Flex Net para conectar oficinas y sucursales, y muchas otras herramientas.
Ventajas de TotalPlay
- Tiene una moderna red de fibra óptica que garantiza conexiones veloces y con mínimas interrupciones.
- Es el proveedor de banda ancha con mejor consistencia en su velocidad, según SpeedTest.
- Sus planes para negocios y emprendedores incluyen herramientas colaborativas en la nube como Microsoft 365 y Google Workspace.
- Tiene buena cobertura en las principales ciudades.
- Los planes de internet pueden incluir 80 canales de TV (50 de ellos en HD).
- Incluyen un extensor de WiFi TotalPlay con los planes para negocios y emprendedores.
Desventajas de TotalPlay
- Los planes para negocios y emprendedores son un poco más costosos que la competencia.
- No están disponibles en muchos lugares de la república, aunque la red sigue creciendo. Por lo que es importante revisar la cobertura Totalplay previamente
- Todos los planes para negocios incluyen 2 líneas telefónicas y no hay opción solo internet.
Paquetes de internet TotalPlay para negocios
- Micro 50 Megas. Con 50 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a EEUU, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. Incluye una landing page para tu negocio.
- Dinámico 100 Megas. Con 100 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a EEUU, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. También incluye un sitio web con tienda y 5 cuentas de correo electrónico.
- Emprendedor 200 Megas. Con 200 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a EEUU, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. También incluye un sitio web con tienda y 5 cuentas de correo electrónico.
- Profesional 500 Megas. Con 500 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a EEUU, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. También incluye un sitio web con tienda y 5 cuentas de correo electrónico.
- Experto 1000 Megas. Con 1000 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a EEUU, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. También incluye un sitio web con tienda y 5 cuentas de correo electrónico.
Los paquetes pueden incluir 1 TV con 80 canales (50 de ellos en HD). En todos, excepto en Experto, también se puede elegir entre conexión simétrica Totalplay (igual velocidad de bajada y de subida) o doble de velocidad gratis durante 3 meses.
Izzi
Izzi ofrece servicios de internet, televisión y telefonía en 60 ciudades de la República Mexicana, incluyendo las principales. Hasta 2014 conocida como Cablevisión, Izzi opera una red de cable coaxial y otra de fibra óptica para ofrecer sus servicios.
Sus planes de internet para negocios están disponibles en paquetes Doble Play (con Telefonía) o Triple Play (con Telefonía y Televisión). También incluyen un lector de tarjetas Clip Plus 2, que permite procesar pagos con tarjeta de débito, crédito y vales.
Ventajas de Izzi
- Incluye un dispositivo para procesar pagos con tarjetas Clip Plus 2. Un añadido muy útil para pequeños emprendimientos.
- Puedes conectarte gratis a redes Izzi WiFi en más de 8000 lugares públicos, solo con tu usuario y contraseña Izzi.
- Disponible en las principales ciudades de la República Mexicana.
Desventajas de Izzi
- No está disponible en muchas ciudades pequeñas o en zonas alejadas de las grandes ciudades.
- El plazo forzoso (la permanencia mínima) es de 12 meses.
- No hay planes solo internet, solo están disponibles en combinación con telefonía o telefonía + TV.
Paquetes de internet Izzi para negocios
- Izzi Negocios 25. Con 25 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2. Durante los primeros 12 meses te bonifican $50 al mes.
- Izzi Negocios 50. Con 50 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2. Durante los primeros 6 meses te bonifican $100 al mes.
- Izzi Negocios 100. Con 100 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2. Durante los primeros 6 meses te bonifican $100 al mes.
- Izzi Negocios 200. Con 200 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2.
- Izzi Negocios 500. Con 500 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2.
- Izzi Negocios 1000. Con 100 Mbps de velocidad de bajada, incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2.
Todos los planes tienen un plazo forzoso de permanencia de 12 meses. Izzi ofrece descuentos en la mensualidad de los planes si haces la portabilidad de tu número telefónico actual con Izzi.
Megacable
Como el cuarto proveedor en número de suscriptores, Megacable tiene una presencia en muchas ciudades, pero su red de fibra óptica es más pequeña y con una mejor disponibilidad en Guadalajara, donde tienen su sede. También operan redes de cable coaxial donde la fibra no está disponible.
En los lugares donde esté disponible Megacable puede ser una alternativa a los proveedores más grandes. Al igual que Izzi sus planes de internet para negocios están disponibles en paquetes dobles (con Telefonía) o triples (con Telefonía y Televisión).
Ventajas de Megacable
- Buena disponibilidad en muchas ciudades, especialmente en Guadalajara, León, Puebla, Toluca y Querétaro, además del Estado de México.
- Ofrecen también planes de internet móvil (4G), aunque no están orientados a empresas.
- Todos los suscriptores disfrutan de acceso a internet gratuito en las zonas WiFi de Megacable en lugares públicos.
- Todos sus planes de internet para empresas incluyen Megacable Cloud, que incluye dominio, correo ilimitado y respaldo virtual.
Desventajas de Megacable
- Los paquetes de internet orientados a negocios y empresas no tienen la opción solo internet, y solo se comercializan en combinación con telefonía y TV.
- Megacable solo ofrece conexión a internet fija en 282 de los 2.446 municipios de México.
Paquetes de internet Megacable para negocios
- Internet Ilimitado 50 Mbps (paquete doble). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas y Megacable Cloud 1. El período de permanencia (plazo forzoso) es de 3 meses.
- Internet Ilimitado 100 Mbps (paquete doble). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas y Megacable Cloud 2. El período de permanencia (plazo forzoso) es de 3 meses.
- Internet Ilimitado 150 Mbps (paquete doble). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas y Megacable Cloud 2. El período de permanencia (plazo forzoso) es de 3 meses.
- Internet Ilimitado 300 Mbps (paquete doble). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas y Megacable Cloud 2. El período de permanencia (plazo forzoso) es de 3 meses.
- Internet Ilimitado 50 Mbps (paquete triple). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas, TV interactiva en HD (con 80+ canales) y Megacable Cloud 1. El período de permanencia (plazo forzoso) es de 6 meses, e incluye 3 meses de Disney+ gratis.
- Internet Ilimitado 100 Mbps (paquete triple). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas, TV interactiva en HD (con 80+ canales) y Megacable Cloud 2. El período de permanencia (plazo forzoso) es de 6 meses, e incluye 3 meses de Disney+ gratis.
- Internet Ilimitado 150 Mbps (paquete triple). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas, TV interactiva en HD (con 80+ canales) y Megacable Cloud 2. El período de permanencia (plazo forzoso) es de 6 meses, e incluye 3 meses de Disney+ gratis.
- Internet Ilimitado 300 Mbps (paquete triple). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas, TV interactiva en HD (con 80+ canales) y Megacable Cloud 2. El período de permanencia (plazo forzoso) es de 6 meses, e incluye 3 meses de Disney+ gratis.
Megacable ofrece un descuento de $100 al mes por portar tu número telefónica actual con ellos en todos los planes.