Si tienes una tarjeta BBVA Bancomer es posible que en algún momento se bloquee y no puedas usarla para hacer compras y retirar efectivo. También puedes bloquearla en caso de robo o pérdida, como un mecanismo de seguridad.
En cualquiera caso, es importante que sepas cómo desbloquear tu tarjeta BBVA Bancomer, para volver a usarla con normalidad. A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir según el tipo de bloqueo y el medio elegido para desbloquearla.
¿Qué pasa si se bloquea mi tarjeta BBVA?
Todo depende del motivo del bloqueo. Si bloqueas una tarjeta de débito BBVA por voluntad propia, a través de la función «Apagar» de la app BBVA México, el dinero en tu cuenta sigue disponible. Así que puedes hacer transferencias electrónicas o retiros sin tarjeta.
Si la tarjeta de débito BBVA se bloquea por seguridad (sistemas antifraude del BBVA), es muy posible que no puedas disponer de tu dinero. Hasta que no desbloquees la tarjeta y la cuenta, no podrás hacer retiros, compras ni transferencias electrónicas.
Te recomendamos prestar atención a las notificaciones que te envía la banca digital sobre los movimientos en tus tarjetas bancarias. De tal forma, podrás identificar compras o transferencias que tú no has hecho y bloquearlas al momento.
Desbloquear tarjeta BBVA Bancomer desde la App por Internet
La tarjeta se puede bloquear porque el cliente así lo ha solicitado, ya que BBVA ofrece la opción de bloquear y desbloquear la tarjeta a través de la app BBVA México (disponible para Android e iOS). Solo debes seguir estos pasos:
- Abre la app BBVA en tu dispositivo.
- Pulsa sobre la tarjeta que deseas desbloquear
- Si la tarjeta BBVA se encuentra bloqueada o apagada, puedes desbloquearla pulsando el botón «Encender tarjeta»
Video: con tu app BBVA apaga y enciende tu tarjeta
Desbloquear tarjeta BBVA por intentos fallidos o NIP incorrecto
Si ingresaste tu NIP de forma incorrecta una serie de veces en un punto de venta o en un cajero, BBVA bloqueará tu tarjeta por motivos de seguridad.
Por esta razón, si su tarjeta de crédito o de débito está bloqueada y no coincide con un bloqueo que haya realizado mediante la función «Apagar» en BBVA Móvil, debes ponerte en contacto con Línea BBVA al 55 5226 2663.
Al llamar, te informarán el tipo de bloqueo tiene la tarjeta, si se puede desbloquear por teléfono o si requieres desbloquearla en sucursal. En caso de no ser posible el desbloqueo, se emitirá una nueva tarjeta y se deberá abonar el costo de la misma.
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Desbloquear tarjeta BBVA por sucursal
En algunos casos, solo será posible tramitar el desbloqueo de la tarjeta, o de la cuenta, desde una sucursal BBVA. Esto ocurre cuando se requiere verificar la identidad del titular, por seguridad y para evitar fraudes que pongan tu dinero en riesgo.
En estos casos, te sugerimos comunicarte primero con Línea BBVA al 55 5226 2663 para saber si puedes acudir a la sucursal BBVA más cercana o a aquella donde abriste la cuenta. Una vez sepas esto, recuerda acudir en horario de atención y con tu identificación (INE) y la tarjeta.
¿Cuáles son los motivos por los cuales pueden bloquear mi tarjeta BBVA?
- Datos desfasados. Este es el caso cuando uno de los documentos oficiales que presentó al banco para identificarse oficialmente ya no es válido y no lo sustituye.
- Falta de pagos al banco. Si tiene una tarjeta de crédito y no ha realizado los pagos correspondientes, su cuenta seguirá siendo válida pero no podrá utilizarla hasta que haya cubierto el importe.
- Gasto atípico. Esto incluye acciones sospechosas como grandes gastos que no suele ejecutar regularmente.
- NIP incorrecta. Si va a un cajero automático o intenta pagar con su tarjeta e introduces una clave incorrecta varias veces, la cuenta será bloqueada por seguridad.
- Inconsistencias entre los titulares de las cuentas. Si la cuenta tiene más de un titular y éstos realizan movimientos entre sí que parecen contradictorios.
- Demanda de deudas por parte del gobierno. Según la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente, esto puede ocurrir si tiene deudas fiscales impagadas y las autoridades no pueden contactar con usted.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura una tarjeta BBVA bloqueada?
Depende el motivo del bloqueo. Las tarjetas rara vez se desbloquean por sí solas. Si el bloqueo lo realizaste por tu propia voluntad desde la app BBVA Móvil, puedes desbloquear tu tarjeta de inmediato. En caso de que haya sido bloqueada por NIP incorrecto o compras sospechosas, deberás contactar con BBVA (Bancomer) para solucionar el inconveniente.
¿Puedo desbloquear mi tarjeta BBVA por teléfono?
Sí, en caso de que tu tarjeta haya sido bloqueada por ingresar el NIP de forma incorrecta, u otro motivo, puedes ponerte en contacto por teléfono con BBVA llamando sin costo a cualquier hora y en cualquier día del año al 55 5226 2663 si vives en Ciudad de México o el Área Metropolitana o del interior del país al 800 226 2663. Deberás identificarte como cliente ante el asesor y explicar los motivos del bloqueo.
¿Si mi tarjeta está bloqueada me pueden depositar en BBVA?
Si tu tarjeta de débito BBVA fue bloqueada por algunos de los 6 motivos que explicamos, es probable que no puedas recibir dinero en tu cuenta. Para solventar esta situación te recomendamos que te pongas en contacto con el banco para aclarar la situación.