Izzi vs Totalplay: cuál es mejor, ventajas, desventajas y diferencias

En México, encontramos muchas empresas proveedoras de servicios de Internet, telefonía y televisión por cable. Saber cuál elegir no es tarea fácil ya que hay mucha competencia entre una compañía y otra; como es el caso de IZZI vs Totalplay. Antes de decidir cuál contratar es necesario conocer las ventajas y las desventajas de cada empresa y sobre todo en qué se diferencian.

A modo de resumen, para nosotros resulta mejor Totalplay por su Internet de fibra óptica y sus planes más rápidos. Pero si estás buscando mejores precios y un servicio de telefonía que casi nunca falle, entonces puede que tu mejor opción sea IZZI. A pesar de lo anterior, vale la pena comparar con detalle qué ofrece cada una de estas empresas, precisamente ese es nuestro objetivo en el presente artículo.

Diferencias entre Izzi y Totalplay

La principal diferencia entre Izzi y Totalplay es que con ésta última empresa no tienes un plazo forzoso en el contrato, siempre que pagues los gastos de instalación. En el siguiente cuadro podrás visualizar mejor las diferencias existentes entre ellas:

Servicios y planes que ofrece
Telefonía	Sí	Sí
Televisión por cable	Sí	Sí
Internet de Fibra óptica/Cable/ADSL	Fibra óptica	Cable coaxial y fibra óptica
Internet Inalámbrico	Sí	Sí
Canales de TV en vivo	Sí	Sí
TV On demand	Sí	Sí
Plan solo internet	No	Sí
Plan solo TV	Sí	Sí
Plan con Netflix	Sí	Sí
Plan con Disney Plus	Sí	Sí

Resumen de la comparativa entre Izzi vs Totalplay

Te presentamos un breve resumen de lo que trataremos en el artículo. Los puntos clave son:

Izzi: nuestro veredicto comparado con Totalplay

¿Qué ofrece IZZI?

IZZI ofrece servicios de Internet, telefonía y televisión por cable. Estos servicios los puedes contratar para residencias, negocios y empresas grandes.

Ventajas de IZZI

Las ventajas de IZZI podrán variar según el servicio y el plan que tengas contratado. A continuación, mencionaremos aquellas ventajas que destacan y caracterizan a la compañía.

• Llamadas ilimitadas a más de 90 países con la app móvil IZZI.
• Ofrece precios más asequibles en comparación a Totalplay.
• Cuentas con 2 visitas técnicas al año gratis (pero las visitas adicionales tienen un costo de $700 c/u).
• El TV Box de IZZI es muy fácil de utilizar, reúne todo el contenido streaming que tengas contratado en un sólo lugar, y la lista de canales de IZZI es muy completa.
• Los usuarios pueden descargar la app móvil IZZI, la cual será de utilidad independientemente del servicio que se haya contratado.
• En caso de que desees portar tu línea a IZZI, puedes hacerlo conservando tu número de teléfono y hasta obteniendo un descuento.
• Cuenta con la app IZZI Go, que te permitirá disfrutar de IzziTV en cualquier dispositivo.
• Tiene una mayor variedad de planes de Internet que Totalplay.

Desventajas de IZZI

• El servicio de atención al cliente es bastante deficiente, según la opinión de sus usuarios.
• La instalación del servicio de Internet y teléfono tiene un costo adicional.
• Una buena parte de su red funciona sobre cobre, por lo que es más lento si hay muchos usuarios conectados. Aunque hay varias zonas en donde es posible instalar fibra óptica.
• Todos los planes de Internet e Internet + TV se adquieren por medio de un contrato de 12 meses. Si quieres cancelar antes el servicio, tendrás que pagar un cargo adicional por el incumplimiento de dicho contrato.
• IZZI no ofrece Internet simétrico, por lo que, en velocidad de subida tan sólo obtienes el 10% del total de tus megas de bajada. Por ejemplo, si contrataste el plan de 100 megas de bajada, de velocidad de subida sólo tendrás 10 megas.
• Si quieres contratar un canal de TV extra tendrás que realizar un pago adicional.

Opiniones de clientes sobre el servicio de IZZI

IZZI es uno de los servicios más populares en México, ha sido así por muchos años. Pero, desde que IZZI compró Axtel en diciembre de 2018, el servicio ha empeorado en gran medida, según los usuarios. Estas fallas recurrentes continúan así al menos hasta el segundo informe estadístico trimestral de 2023 del IFT, donde se evidencia que presenta más fallas que Totalplay. De hecho, muchos clientes comentan que finalmente tuvieron que cambiarse a otras compañías con mejor Internet.

Según las opiniones de los clientes, lo que mantiene a IZZI de pie como compañía es su excelente servicio de telefonía con llamadas ilimitadas y su óptimo funcionamiento de televisión por cable. Además, puedes cambiar tu paquete IZZI cuando quieras o necesites.

A pesar de esto, cabe señalar que esto no significa precisamente que el Internet de IZZI sea malo, sino que puede ser algo lento a algunas horas. Especialmente si en tu hogar u oficina necesitas una mayor rapidez tanto de subida como de bajada.

Totalplay: nuestro veredicto comparado contra Izzi

¿Qué ofrece Totalplay?

Totalplay ofrece servicios de Internet, telefonía, televisión por cable y sistemas de seguridad para el hogar. Los servicios se pueden contratar para residencias, negocios o empresas.

Ventajas de Totalplay

Las ventajas de Totalplay podrán variar según el servicio y el plan que hayas contratado. A continuación, mencionamos sólo aquellas ventajas que caracterizan a la compañía:

• Se puede configurar la red Wi-Fi fácilmente con la app móvil Totalplay.
• Su servicio se considera el mejor internet para ver Netflix en México, con excelente velocidad de descarga.
• La red de TotalPlay opera completamente sobre fibra óptica, lo que permite mayor velocidad y fiabilidad del servicio.
• Posee Totalplay On Demand, con películas y contenido exclusivo en vivo.
• Llamadas incluidas a celulares y fijos de México, Canadá y Estados Unidos desde la aplicación móvil.
• En caso de que desees portar tu línea a Totalplay, puedes hacerlo conservando tu número de teléfono.
• Ofrece excelente Internet simétrico para negocios y empresas, aunque no para residencias.
• Disfruta de los canales de tu preferencia desde la app de Totalplay.
• Aplicación móvil y TV Box fáciles de utilizar que reúnen todo el contenido streaming que tengas contratado en un sólo lugar. También se puede usar la TV Box de Totalplay como Chromecast.
• Ofrece excelentes promociones al contratar un paquete de Internet, otorgándote el doble de megas que contrataste por 3 meses. Por ejemplo, si contratas el paquete 200 Megas por cierto tiempo, tendrás 400 megas los primeros 3 meses.

Desventajas de Totalplay

• Cuando falla el Internet, ocasionalmente el servicio de telefonía y televisión también presenta fallas.
• La instalación del servicio de Internet y teléfono tiene un costo adicional.
• Aunque Totalplay ofrece planes de televisión bastante buenos, cancelar la contratación de Totalplay puede demorar más de lo esperado debido al servicio de atención al cliente.
• El módem de Internet no es tan bueno en comparación al de otras compañías, ya que está limitado a 100 Mbps inalámbricamente. Lo que significa que, si contrataste un paquete de mayor velocidad, no podrás disponer realmente de la velocidad que estás pagando; a menos que utilices un módem distinto.
• En los planes de Internet residenciales no ofrecen Internet simétrico, por lo tanto, en velocidad de subida tan sólo obtienes el 10% del total de tus megas de bajada. Por ejemplo, si contrataste el plan de 150 megas de bajada, la velocidad de subida es de solo 15 megas.

Opiniones de clientes sobre el servicio de Totalplay

Las opiniones van a variar mucho según la zona en la que vivan los usuarios, pero en general la gran mayoría está satisfecha con el servicio de Internet. Sin embargo, hay que recordar que la cobertura de Totalplay es más reducida en comparación a otras compañías, por lo que, dependiendo de la zona en la que viva el cliente, el Internet puede ser mejor o peor.

Por otro lado, si bien es cierto que es uno de los mejores en lo que a velocidad de descarga se refiere, también es verdad que presenta fallas cada cierto tiempo. Los mismos usuarios especulan que esto puede deberse al hecho de que la empresa está en expansión y crecimiento. Pero, son molestas dichas interferencias a pesar de que no ocurren muy a menudo.

Ahora bien, con respecto al servicio de telefonía, los clientes opinan que es una gran ventaja disponer de llamadas incluidas a Canadá y Estados Unidos desde la app Móvil. Pero también resaltan que la conexión no es la mejor; a mitad de llamada alguno de los dos interlocutores puede dejar de escuchar al otro y es necesario llamar nuevamente para solucionar esto.

Por último, con respecto a los servicios de televisión, los usuarios creen que son realmente convenientes; sobre todo para aquellos que más disfrutan de las plataformas streaming.

Además, desde la TV Box de Totalplay se puede acceder a todo el contenido de Netflix, HBO, Amazon Prime, entre otros servicios y canales. Claro está que estos últimos tienen un costo adicional y muchos se han quejado de que, al intentar dar de baja los mismos, el servicio de atención al usuario no atiende la solicitud; teniendo como consecuencia cargos a su factura.

¿En qué se diferencian Totalplay vs IZZI?

IZZI vs Totalplay son competencia entre sí porque ofrecen servicios muy similares, pero aún así podemos hallar las siguientes diferencias:

• Los planes de IZZI son un poco más económicos que los de Totalplay. Pero, al mismo tiempo, Totalplay brinda descuentos a partir del sexto mes y ofrece el doble de megas contratado durante los tres primeros meses; con el propósito de que los usuarios prueben una mayor velocidad durante ese tiempo.
• Para contratar IZZI por primera vez, necesitas cumplir con un contrato de 12 meses. Mientras que en Totalplay decides cuánto tiempo quieres contratar el servicio.
• Totalplay ofrece también un servicio de seguridad para hogares, mientras que IZZI no.
• Las fallas de telefonía y de televisión por cable no son frecuentes en IZZI. En cambio, cuando falla el Internet de Totalplay, ocasionalmente también falla la telefonía y la televisión por cable.

Tabla comparativa Internet: IZZI vs Totalplay

A continuación, comparamos los detalles en los que más se fijan los usuarios a la hora de decidir cuál servicio de Internet contratar.

Paquetes de solo Internet Izzi

El precio de los Paquetes Izzi sólo internet puede variar según tu ubicación. El contrato tiene una duración de 12 meses. Hay descuentos para quienes migren de otras compañías de telecomunicaciones.

Paquetes Izzi de Internet + Telefonía

Planes de Internet Totalplay

Todos estos planes, además del servicio de telefonía digital, incluyen WIFI Pro que te será de utilidad para amplificar la señal de internet inalámbrico en un rango de 8 a 10 metros. También te ofrecen acceso gratis a Club Wifi Totalplay que te permite conectarte automáticamente en los sitios públicos de la compañía. Descubre más de estos planes en: «TotalPlay paquetes solo internet«.

Planes de Internet + Televisión TotalPlay

¿Qué es mejor Izzi o Totalplay?

Ya hemos hecho un recuento de qué ofrece Izzi y Totalplay, sus planes, así como las ventajas y desventajas de cada empresa. Con base en esto y las diferentes opiniones de los usuarios, podemos decir que Totalplay resulta mucho mejor porque tiene Internet Fibra y ofrece mejores velocidades para sus paquetes de Internet con telefonía digital (desde los 75 megas hasta los 1000 megas). En cambio, Izzi ofrece planes de Internet y telefonía solo de 30, 50 o 100 megas de velocidad los cuales resultan una buena opción únicamente si deseas contratar un plan de Internet no tan rápido pero a bajo costo.

Por supuesto, si comparamos los paquetes de Internet + telefonía + TV de ambas empresas, ambas ofrecen paquetes de hasta 1000 megas. Por lo cual, la competencia es más alta en este aspecto. No obstante, aún así tenemos que tomar en cuenta que, si bien los precios más económicos aquí los tiene Izzi, resulta una ventaja que Totalplay no tenga un plazo forzoso de 12 meses como su competencia.

Para ayudarte a decidir finalmente qué es mejor entre Izzi y Totalplay, evaluamos a continuación varios aspectos de ambas compañías.

¿Cuál ofrece Internet más barato?

Los planes de IZZI son un poco más económicos que los de Totalplay, esto aplica tanto para los servicios de Internet como para los de televisión por cable y telefonía; aunque el precio depende del servicio ofrecido.

Si comparamos entre similares características podemos observar que Totalplay ofrece planes de Internet con más velocidad que IZZI, por ende resulta más costoso. También podemos comparar el plan de 1000 megas que ofrecen ambas compañías: el plan de 1000 megas de Izzi con 100 canales de Izzi TV tiene un precio regular de $1.500 mientras que el paquete de 1000 megas de Totalplay con Internet + 80 canales tiene un costo por pronto pago de $1.599 (si no pagas con Pronto Pago, el precio es de $1.679).

Totalplay tomó la decisión de no ofrecer planes de Internet por debajo de los 75 megas, por ende si queremos contratar un Internet no tan rápido pero a bajo costo tendremos que mirar ofertas como la de IZZI y su plan de 30 megas por $400 mensuales.

¿Quién ofrece mayor velocidad de Internet entre Izzi y Totalplay?

Mientras que Izzi puede ser más económico, Totalplay tiene las redes más modernas y velocidades más rápidas y estables, respaldadas por certificaciones de terceros.

En cuanto a velocidades de internet, Izzi ofrece planes que van de los 30 a los 1000 Megas, mientras que Totalplay solo tiene opciones desde los 75 hasta los 1000 Megas. Esto permite que Izzi sea más accesible para usuarios con presupuestos más limitados.

Sin embargo, la red de Izzi combina cable de cobre y fibra óptica, mientras que Totalplay funciona 100% sobre fibra óptica. Esto le da a Totalplay una ventaja importante en estabilidad y velocidad real de navegación.

Ambas compañías cuentan con el reconocimiento de Netflix por brindar velocidades adecuadas para disfrutar de streaming en alta definición. Pero Totalplay también tiene el respaldo de Nperf y es patrocinador oficial de LLA, demostrando su liderazgo en velocidad y baja latencia.

¿Cuál es el mejor internet entre Izzi vs Totalplay?

Para evaluar cuál Internet funciona mejor entre Izzi vs Totalplay no solo tenemos que evaluar el número de fallas del servicio (como lo haremos más adelante), sino que también resulta interesante evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con su servicio. Para ello, nos hemos basado en los análisis del segundo trimestre del Instituto Federal de Telecomunicaciones, en donde demuestra claramente que Totalplay maneja un mejor porcentaje de clientes satisfechos en comparación a Izzi.

Como podemos ver, Totalplay tiene un porcentaje de 57.5% de clientes satisfechos en comparación a Izzi con un 42.8%. Cabe aclarar que, el grafico de la derecha obtuvo calificaciones de entre 100 y 199 mientras que el gráfico de la izquierda tuvo calificaciones de entre 5 y 99. Por lo tanto, podemos decir que el gráfico donde se encuentra Izzi puede resultar más exacto. Sin embargo, estos números nos sirven de referencia para tener un estimado.

¿Cuál reporta menos fallas del servicio IZZI o Totalplay?

Totalplay reporta menos fallas que IZZI en cuanto al servicio de Internet, lo mismo sucede con el servicio de televisión. Los usuarios también valoran positivamente el servicio para reportar fallas de Totalplay, comparado con el de IZZI.

Pero, en cuanto al servicio de telefonía fija, el que menos presenta fallas es IZZI. Esto se debe en parte a que, cuando falla el servicio de Internet de Totalplay, también falla el teléfono, lo cual es una desventaja a considerar.

A continuación, te mostraremos más detalles de los datos publicados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) para el segundo trimestre de 2023, en donde se evidencia que Izzi tiene más fallas que Totalplay aunque no es mucha la diferencia.

En el segundo trimestre de 2023, los usuarios de IZZI reportaron 455 fallas en el servicio de Internet, mientras que los clientes de Totalplay presentaron 401. Te recordamos igualmente que los reportes también dependen mucho de la localidad de los usuarios.

También te presentamos la tabla de inconformidades de Izzi y Totalplay para que conozcas a qué se deben estas fallas:

¿Quién ofrece mejor atención al cliente entre Izzi vs Totalplay?

Izzi ofrece un mejor servicio de atención al cliente que Totalplay según los informes del IFT debido a que, si bien Totalplay presenta menos fallas, Izzi fue la empresa que dio atención a un mayor porcentaje de inconformidades. A continuación, te presentamos el gráfico del IFT donde se demuestra:

En el anterior gráfico podemos ver que la empresa con el mayor índice de atención a las quejas fue Izzi, con un 89.7%, seguida de Megacable con un 85.8%. En comparación, Totalplay fue el operador que atendió el menor porcentaje de registros durante el período reportado, con un 56.4%, y también presenta el mayor porcentaje de casos desechados, que alcanza el 15.5%.

Cabe agregar que, Izzi no solo ha logrado atender un mayor porcentaje de inconformidades sino que también lo ha hecho en un menor tiempo de atención. Tal y como indica el gráfico del IFT acerca de las empresas y tiempo de atención:

La empresa que mostró el tiempo de respuesta más rápido en promedio fue Izzi, con un promedio de 2.4 días hábiles. En comparación, el tiempo de respuesta de Totalplay es de 4.3 días hábiles.

¿Cuál compañía tiene mejor cobertura entre Izzi vs Totalplay?

Ambas compañías, Izzi y Totalplay, tienen presencia en las principales ciudades de México. Sin embargo, Totalplay tiene una desventaja en comparación con Izzi, ya que su servicio de fibra óptica total aún no está disponible en todo el país. A pesar de esto, Totalplay ha expandido su cobertura a ciudades donde Izzi no tiene presencia, como Sonora y Sinaloa.

Por otro lado, Izzi tiene la ventaja de ofrecer no solo servicios de internet de fibra óptica, sino también servicios de internet inalámbrico. Esto le permite llegar a más ciudades y ofrecer opciones de conectividad a clientes en áreas donde el servicio de fibra óptica de Totalplay no está disponible.

¿Cuál ofrece mejor entretenimiento streaming entre Izzi vs Totalplay?

Izzi ofrece mejor entretenimiento que Totalplay por dos razones:

• Puedes contratar Izzi TV con 100 canales o con 200 canales. En cambio, los paquetes de Totalplay solo incluyen 80 canales.
• En caso de querer adicionar un servicio streaming a tu factura de Internet, Izzi ofrece más opciones de plataformas.

A continuación, te enseñamos una tabla con los servicios que puedes contratar por medio de ambas empresas:

Como puedes ver, ambos proveedores cuentan con servicios similares de streaming de películas, series y deportes. Sin embargo, Izzi tiene algunos servicios adicionales como Vix Premium y DogTV.

¿Quien tiene mejor calidad de imagen Izzi o Totalplay?

En general, Totalplay tiene mejor calidad de imagen que Izzi. Esto se debe a que Totalplay opera 100% con fibra óptica, mientras que Izzi en algunas zonas aún utiliza redes de cobre. La fibra óptica permite mayor ancho de banda y velocidades más altas, lo cual se traduce en mejor calidad para servicios como televisión de alta definición. Pero, además de esto, hay dos razones considerables:

• Totalplay también ofrece 70/80 de sus canales en HD mientras que el paquete de 100 canales de Izzi solo incluye 45/100 canales en HD.
• Los decodificadores (cajas) de TotalPlay son de mejor calidad y procesamiento. Permiten reproducir los canales HD de manera óptima. Los de Izzi también han mejorado pero aún están por debajo.

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Nuestro veredicto: cuál es mejor IZZI o Totalplay

Totalplay es mejor que IZZI en cuanto a los servicios de Internet, gracias a sus planes con más megas, promociones, e internet de fibra óptica; además que no tienes que someterte a ningún contrato forzoso para contratar el servicio. Sin embargo, en cuanto a telefonía, IZZI es muchísimo mejor debido a que cuentas con llamadas ilimitadas y una mejor señal durante las llamadas.

Sin embargo, contratar un servicio u otro podrá depender de la zona en la que vivas, tomando en consideración que la calidad del servicio muchas veces varía de acuerdo con esto. Por eso, te invitamos a conocer el mapa de cobertura de IZZI y la cobertura de Totalplay en México.

Preguntas frecuentes

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