Reportar Telmex: ¿Cómo reportar falla del servicio de Internet o línea de Telmex?

Las fallas con el servicio de Internet o con el servicio de telefonía pueden suceder cada cierto tiempo. Por lo tanto, es importante saber qué hacer en estas situaciones para que así logres solucionarlas en la mayor brevedad posible. Tomando esto en consideración, Telmex proporciona un número telefónico para reportar Telmex y un chat en línea.

Puedes escoger el método que más te convenga para reportar la falla de tu servicio, aunque es importante tener paciencia en este tipo de percances.

Formas de reportar falla Telmex

Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica Telmex por las siguientes vías:

Email

Twitter

Chat Telmex

Consejos antes de reportar falla en Telmex

A continuación le brindaremos algunos consejos para solucionar las fallas de su servicio Telmex por sí mismo, para así no pierde tanto tiempo llamando al servicio de atención al cliente, que muchas veces resulta extremadamente tedioso.

Si nota un problema con su conexión de Telmex, ya sea una avería, que no puede hacer una llamada, que no puede oír el tono de llamada o que el volumen de su teléfono es demasiado bajo, debe comprobar las siguientes situaciones que podrían afectar al buen funcionamiento:

• El buen estado del cableado de su línea (que no esté cortado o dañado).
• La conexión del dispositivo (si es inalámbrica).
• Si tiene uno o más teléfonos conectados, compruebe si el error se produce con todos ellos o sólo con uno. Puede ser que la unidad tenga una avería y deba ser sustituida.
• Pruebe con otro dispositivo
• Le recomendamos que adquiera su unidad en Telmex (homologada), ya que las unidades extranjeras presentan diversas fallas.
• Es importante que no tenga ninguna deuda pendiente, ya que esto es motivo de suspensión total del servicio.

Conoce más: ¿Qué pasa si no pago mi recibo Telmex a tiempo?

A veces puede recibir llamadas aunque no tenga tono de llamada ni registro de deuda pendiente por las siguientes razones:

• Su factura tiene deudas pendientes, lo que significa que sólo puede recibir llamadas.
• Si por alguna razón se ve obligado a realizar el pago antes de la fecha de vencimiento, le recomendamos que lo haga a través de la App Telmex, a través de Mi Telmex o en su Centro de Atención al Cliente más cercano. Su pago se tendrá en cuenta inmediatamente y el servicio se restablecerá automáticamente.

Si tiene que realizar el pago en un banco o en una tienda autorizada, pueden producirse retrasos debido a la tramitación administrativa de las instituciones; el servicio se restablecerá automáticamente una vez que se haya registrado el pago.

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¿Cómo reportar falla Telmex?

Puedes reportar en línea una falla Telmex ingresando a la sección «Reporte de fallas» desde Mi Telmex. O puedes reportar tu falla desde un llamado telefónico al 800 123 2222. Los procedimientos a seguir te los explicaremos a continuación según el método que prefieras.

Reportar falla en servicio de Telmex en línea

1. Ingresa a Mi Telmex.
2. Haz clic en «Servicios Telmex», después en «Contratación de Servicio».
3. Luego, dirígete a «Reporte de fallas»
4. Finalmente, haz clic en «Fallas en Línea Telmex» para reportar tu falla Telmex en línea.

Reportar Telmex por teléfono

Para recibir asistencia telefónica y reportar una falla de Telmex por teléfono puedes llamar al 800 123 2222 desde cualquier teléfono y marcar la opción 2. Si llamas desde un teléfono Telmex puedes marcar el 050.

Este es el diálogo que tendrá que escuchar de la operadora:

Gracias por llamar a Telmex, lo invitamos a conocer nuestro Aviso de Privacidad en la página www.telmex.com. Si su solicitud es del número que nos está llamando marque «1», de lo contrario marque «2». Para contratar servicios marque «1», para asistencia técnica o fallas en su servicio marque «2», para consultar saldos a pagar o dudas sobre su Recibo Telmex marque «3», telmex.com Tienda en Línea y App Telmex marque «4», cambio de domicilio y otros trámites en el servicio marque «5», para escuchar nuestro aviso de privacidad marque «6», para volver a escuchar el menú marque «0».

Reportar fallas mediante Chat Telmex

1. Ingresa a telmex.com
2. Visualiza el chat que se ubica en la parte inferior derecha de tu pantalla

3. Haz clic sobre el chat, y cuando se abran las opciones ubica la opción «Reparar mi servicio»

4. Detalla la falla que estás presentando en tu servicio Telmex para que un ejecutivo te ayude con tu solicitud

Video: ¿Cómo reportar fallas en tu servicio Telmex?

De estas formas puedes reportar fallas en tu servicio Telmex, independientemente si la falla es de tu línea telefónica, de tu servicio de internet o de ambos servicios, o de tus servicios digitales o cualquier tipo de falla. La puedes reportar en estos medios que a continuación voy a enunciar.

El primero de ellos es marcar al número 800 123 2222 desde cualquier celular o cualquier fijo, no importa la empresa. En este número debes comunicar cuál es la línea de la que está reportando fallas y te va a atender un asesor. El otro medio por el que puedes marcar es un número telefónico de marcación corta es el 050, y se puede marcar desde la línea que se va a reportar o desde cualquier línea Telmex. Estos son los medios tradicionales, sabemos que las llamadas telefónicas son tediosas, sobre todo por los protocolos para que te levanten un reporte.

La otra opción para reportar fallas en el servicio de Telmex es por correo electrónico. Envía un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. Si ustedes mandan un correo electrónico a esta dirección los van a atender de preferencia, para que la atención sea más rápida les sugiero agregar los siguientes datos:

• Número de teléfono que se reporta o número de cliente Telmex
• Número de contacto para que un asesor de Telmex los llame
• Una descripción breve de la falla
• Horarios y días de contacto para que Telmex se comunique

Otra manera de contactar es para los que tienen cuenta en la red social de ‘Twitter’. Si ustedes tienen cuenta en esta red social basta con que envíen un mensaje directo a @TELMEXSoluciona. Allí los van a contactar para resolver los problemas o fallas relacionadas con su servicio.

¿Ya creaste tu cuenta en #MiTelmex? Ingresa https://t.co/0jcn3TMa0X y conoce todas sus #funciones para administrar tu #cuenta. pic.twitter.com/BVO6EnRxke

— Telmex Soluciona (@TELMEXSoluciona) June 4, 2022