Telmex es uno de los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones en México, con presencia en Internet, telefonía fija y entretenimiento. Con millones de usuarios en todo el país, Telmex es una empresa líder pero también controversial, que genera opiniones encontradas sobre la calidad de su servicio.
Principalmente destacan de Telmex opiniones sobre su bajo costo, pero también su mal servicio de atención al cliente. De igual modo, en este artículo detallaremos los servicios que ofrece, sus reseñas y si vale la pena contratar Telmex Infinitum o no.
¿Qué es Telmex?
Telmex es una empresa mexicana de telecomunicaciones, originalmente de propiedad estatal y posteriormente privatizada. Su infraestructura es la más extensa de todo México por lo que ofrece una mayor cobertura, ya sea con Internet de cobre o fibra optica.
¿Qué servicios ofrece?
- Planes de solo Internet desde 60 megas hasta los 750 megas.
- Paquetes de Internet + telefonía desde los 60 megas hasta los 1000 megas.
- Televisión por cable a través de Dish o Star TV.
- Suscripción a distintas plataformas de entretenimiento vía streaming con cargo a tu factura Telmex.
- Servicio tradicional de telefonía fija en la mayor parte del territorio mexicano, incluyendo planes residenciales y comerciales
- Productos y servicios de telecomunicaciones para el mercado empresarial y gubernamental, incluyendo telefonía, redes, nube y seguridad.
Telmex Opiniones
Tiene Telmex opiniones bastante interesantes sobre su servicio de Internet. Hemos seleccionado las más comunes entre los foros de Telmex:
«A veces, hay momentos en los que se producen interrupciones en el servicio de internet, pero suelen ser esporádicas. En mi opinión, las malas calificaciones podrían provenir de personas que no viven en áreas urbanas con acceso a fibra óptica. Como vivo en el centro de la Ciudad de México, puedo decir que el servicio es excelente«.
15 de octubre de 2022
«La calidad del servicio y la atención al cliente son realmente decepcionantes. He estado sin conexión a internet durante casi una semana y aún no han resuelto el problema. A diario contacto a través de llamadas y redes sociales y me prometen que lo solucionarán mañana, pero nunca cumplen. En mi opinión, sería conveniente considerar cambiar de proveedor.»
23 de abril de 2023
«Excelente servicio por medio de Internet Telmex Fibra Optica, los planes son muy económicos. Las fallas no son constantes en mi zona, podría decir que 1 vez al año tengo una falla solamente. Llevo años con el servicio y lo recomiendo.»
14 de agosto de 2023
«Hace un mes que solicité una reubicación del modem debido a la mala calidad de internet. A pesar de tener una conexión de 500 mb, no llega a toda la casa. Hasta el día de hoy, nadie ha venido a solucionarlo, a pesar de haber hecho múltiples llamadas en las que siempre me dicen lo mismo. La atención al cliente es pésima, pero curiosamente, el cobro siempre se realiza a tiempo».
19 de septiembre de 2023
«El internet es excelente, altamente confiable y sin restricciones. Para aquellos usuarios más avanzados, es la mejor opción. El modem de fibra óptica es de alta calidad y, en general, el personal técnico demuestra un gran conocimiento en su área. Solía tener el servicio de Megacable, y aunque la velocidad no era mala, el servicio era intermitente y tenía muchas limitaciones técnicas. En cambio, desde que estoy con Telmex estoy más satisfecho con el servicio»
21 de octubre de 2023
Ventajas y desventajas de Telmex
Al analizar de Telmex opiniones sobre su servicio, así como también los datos de Telmex en el informe oficial del IFT para el segundo trimestre de 2023, podemos considerar las siguientes ventajas y desventajas:
Ventajas✅
- Ofrece los paquetes de Internet más económicos de todo México.
- Tiene una amplia cobertura en casi todo México.
- Puedes agregar suscripciones streaming en todos tus paquetes de Internet.
- Con Telmex puedes contratar planes de SOLO Internet si así lo deseas.
- Sus paquetes de Internet + telefonía incluyen Claro Video con Paramount + sin costo.
- El Internet de fibra optica es uno de los mejores en México (debes consultar cobertura).
- Tiene disponibles variedad de paquetes. Pueden ser: sólo internet, internet + telefonía fija e internet + telefonía + entretenimiento.
Desventajas❌
- Los gastos de instalación no están incluidos.
- No ofrece descuentos o promociones en sus planes de solo Internet.
- Tienes que pagar un costo adicional para poder obtener Internet simétrico (solo si quieres este beneficio y hay cobertura en tu zona).
- En telefonía fija, Telmex registró la mayor cantidad de reportes por cada 100,000 líneas o suscripciones. En cuanto a internet fijo, fue Megacable quien encabezó la lista pero le sigue Telmex.
- Servicio de atención deficiente (Telmex es la segunda empresa que tardó más en responder las inconformidades de los clientes en el 2do trimestre de 2023, con un promedio de 8.1 días hábiles).
Telmex: ¿Vale la pena?
Telmex vale la pena si llega la red fibra optica a tu casa, porque los precios son excelentes y la velocidad es buena. Sin embargo, si solo llega Internet por cable de cobre a tu casa, lo mejor es que busques alternativas como Totalplay o incluso Megacable.
Por un lado, Telmex destaca por tener los precios más bajos del mercado y una amplia cobertura en México. Sus velocidades de fibra óptica son competitivas y ofrece variedad de paquetes para diferentes necesidades. Además, al ser una empresa grande cuenta con recursos para seguir invirtiendo en infraestructura.
Sin embargo, también presenta inconformidades de los usuarios en la calidad de servicio y atención al cliente, donde otros competidores lo superan. Hay quejas frecuentes sobre fallas, lentitud en solucionar averías y deficiente servicio posventa. Esto afecta la experiencia del usuario.
En conclusión, Telmex puede ser una muy buena opción para usuarios que buscan precios bajos y no les importan tanto los contratiempos en el servicio. Pero si se busca la mejor calidad y atención, hay mejores alternativas aunque más caras como Totalplay o Izzi.
Medios de contacto Telmex
| Medios de contacto Telmex |  |
|---|---|
| Teléfono | 800 123 22 22 |
| Sitio web | Telmex.com |
| +52 55 5222 2222 | |
| Redes sociales | Facebook y Twitter |
¿Quiénes son los competidores de Telmex?
A continuación, te presentamos los principales competidores de Telmex:
Totalplay
El internet residencial de Totalplay es totalmente de fibra optica por lo que es más rápido y, en general, presenta menos fallas que Telmex. De hecho ha sido reconocido como el Internet más rápido de Mexico según pruebas de velocidad.
Izzi
Izzi presenta muchas menos fallas en el servicio de Internet, responde mucho más rápido las inconformidades y en general tiene un mayor porcentaje de usuarios satisfechos que Telmex. Pero sus tarifas son más altas y tiene un plazo forzoso de 12 meses.
Megacable
Al igual que Telmex, Megacable tiene una gran cobertura y sus paquetes de Internet + telefonía son bastante económicos (casi tanto como Telmex). Además, ofrece servicios de Internet, TV de paga, telefonía fija y telefonía móvil. Pero, algunos de sus paquetes tienen plazo forzoso de 6 meses.
Telcel
Telcel no compite directamente con Telmex, ya que se especializa en ofrecer servicios de Internet inalámbrico en lugar de Internet residencial. Sin embargo, Telcel es una excelente opción para áreas remotas. También se destaca por no requerir plazos forzosos de ningún tipo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el paquete de Internet Telmex más barato?
El paquete de Internet Telmex más barato es el de 60 megas que tiene un costo regular de $349 al mes e incluye Claro Video con Paramount+. Descubre más en: paquetes de solo Internet Telmex.
¿Qué red utiliza Telmex?
Telmex utiliza principalmente la red de fibra óptica y cobre para brindar sus servicios de telecomunicaciones, bajo su propia infraestructura. La compañía ha desplegado una extensa red de fibra óptica en las principales ciudades y zonas urbanas de México, mientras que en zonas más rurales aún depende de la red de cobre.
¿Cuál es la cobertura de Telmex?
Telmex tiene presencia en todo el territorio nacional. Su cobertura abarca las principales ciudades y zonas metropolitanas del país, aunque en regiones más alejadas la disponibilidad de servicios es menor. Descubre más en: Ver cobertura de Telmex.