Una de las empresas de telecomunicaciones más conocidas en México es Totalplay, que ofrece paquetes combinados de internet, televisión y telefonía utilizando su propia red de fibra óptica. Totalplay ha ganado popularidad en los últimos años, pero como cualquier servicio, tiene sus pros y sus contras.
Hemos analizado de Totalplay opiniones positivas y negativas, también hemos chequeado los informes estadísticos oficiales, todo esto para determinar si Totalplay es bueno o no. Más adelante, podrás leer las reseñas más comunes y, al final, un veredicto sobre si Totalplay vale la pena.
¿Qué es Totalplay?
Totalplay es una empresa mexicana de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet de alta velocidad, telefonía y televisión por cable utilizando una red de fibra óptica propia. La compañía inició operaciones en 2008 y se ha expandido para brindar cobertura en las principales ciudades de México. Totalplay fue la primera en introducir los servicios residenciales de fibra óptica en el país.
¿Qué servicios ofrece?
- Paquetes de Internet, telefonía y TV para residencias, negocios o empresas
- Suscripción a servicios streaming con cargo a tu factura Totalplay.
- TV interactiva, donde puedes acceder hasta 280 canales.
- Club Wifi Total que te brinda la posibilidad de acceder a una amplia red de puntos de acceso a Internet a nivel nacional.
Totalplay Opiniones
Hemos seleccionado de Totalplay opiniones positivas y negativas, enfocándonos en las más comunes y que nos permiten conocer sobre la experiencia que han tenido con el servicio:
4.5/5 ⭐
«Hoy por hoy, Totalplay es la compañía que ofrece mejor Internet y televisión. Tienen una gran oferta de canales y cuento con la velocidad contratada. Para mí no tiene competencia hasta el momento«.
20 de mayo de 2023
4.0/5 ⭐
«He leído comentarios que afirman que el internet es malo, pero en mi experiencia personal, tengo que decir que donde vivo, el internet es excelente. Actualmente tengo contratados 80 megas, pero la velocidad que me llega es de 200 Mbps, lo cual es realmente impresionante. Del servicio de atención al cliente, no tengo quejas.«
12 de junio de 2023
3.5/5 ⭐
«Considero que el servicio de Totalplay es bueno. Sin embargo, me molesta cuando los problemas más sencillos tardan más de dos días en resolverse. Es especialmente injusto cuando, como gamers, tenemos nuestros servicios retirados de manera injusta y los de Totalplay solo están ansiosos por recibir un pago inmediato. Espero que, al menos, aquellos de nosotros que seguimos pagando, podamos recibir el servicio que esperamos».
19 de julio de 2023
2.5/5 ⭐
«Estoy muy descontento con el servicio de esta empresa. Si bien su servicio en general es considerado bueno, he tenido una experiencia desagradable con su servicio al cliente y, específicamente, con sus técnicos. Un problema recurrente es que no me avisan cuando los técnicos no podrán realizar la visita acordada. Esto me ha causado inconvenientes y ha desperdiciado mi tiempo. Además, no me proporcionan ninguna actualización sobre el estado de mi problema, lo cual es bastante frustrante».
13 de agosto de 2023
3.5/5 ⭐
«Con Totalplay tienes garantizado un servicio de calidad para jugar en Internet, ver películas y navegar a grandes velocidades. Pero, debes tener mucha paciencia con el servicio de atención al cliente si llegas a tener alguna falla. En general está bien, pero, para ser tan costoso, deberían tener un mejor servicio de atención«.
22 de septiembre de 2023
Ventajas y desventajas de Totalplay
Han dado los usuarios de Totalplay opiniones bastante interesantes que nos permiten conocer los puntos positivos y negativos de la compañía. Pues bien, hemos tenido en cuenta estas opiniones pero también los informes estadísticos del Instituto Federal de Telecomunicaciones para el 2do trimestre de 2023. Con esta información, podemos precisar las siguientes ventajas y desventajas.
Ventajas✅
- Presenta velocidades superiores y aprovecha la tecnología de fibra óptica para garantizar una mayor estabilidad y velocidad en la conexión.
- Es el mejor Internet en Mexico para jugar en línea porque ofrece menor lag.
- No tienen plazo forzoso, siempre y cuando realices desde el principio el pago por la instalación. Dicho de otra forma, el plazo forzoso Totalplay es opcional.
- Tiene la mejor calidad de imagen porque opera con 100% fibra optica, pero también porque gran parte de sus canales están disponibles en HD y sus decodificadores son de los más avanzados.
- Ofrece un mejor servicio de televisión por cable en comparación a las demás empresas de telecomunicaciones en Mexico porque ofrece un plan TV Premium de 280 canales (185 en HD)
- Después de Izzi, es la empresa que menos presenta fallas de Internet, según el segundo informe trimestral del IFT.
Desventajas❌
- Sus paquetes de Internet son de los más costosos en todo el país.
- Las promociones suelen tener muchas condiciones y letra chica, lo cual hace confuso los precios y hay que comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente.
- Totalplay es el operador que ha atendido el menor número de folios en el 2do trimestre del 2023 según el IFT, representando únicamente el 56.4% de ellos. Además, se destaca por tener el mayor porcentaje de casos desechados, alcanzando un 15.5%
Totalplay: ¿Vale la pena?
Tras analizar las opiniones de los usuarios y los datos estadísticos, podemos concluir que Totalplay es una muy buena opción para aquellos que buscan contar con los mejores servicios de Internet y televisión de paga en México.
Su red de fibra óptica le permite ofrecer las velocidades más altas del mercado, con un servicio bastante estable y confiable. Además, su oferta de canales y contenido de televisión es muy completa.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que sus paquetes son de los más caros del mercado, y su servicio al cliente presenta algunas deficiencias en cuanto a la atención de reportes e inconformidades.
Por lo tanto, si el presupuesto no es limitante y se está dispuesto a tolerar algún inconveniente ocasional con el soporte técnico, Totalplay es una excelente opción recomendable para la mayoría de los usuarios.
En cambio, si el factor económico es importante o se desea un servicio al cliente más eficiente, quizás convenga evaluar otras alternativas del mercado que ofrezcan una mejor relación costo-beneficio.
Medios de contacto Totalplay
| Medios de contacto Totalplay |  |
|---|---|
| Teléfono para contrataciones | 800 330 1111 |
| Sitio web | www.totalplay.com |
| 52 1 55 1579 8000 | |
| Redes sociales | Facebook, Twitter y Youtube |
¿Quiénes son los competidores de Totalplay?
A continuación, te presentamos los principales competidores de Totalplay:
Izzi
Izzi ofrece planes un poco más económicos a los de Totalplay, también tiene una mayor variedad de servicios streaming que puedes contratar. Sin embargo, tiene un plazo forzoso de 12 meses que no es opcional como el de Totalplay. Además, no tiene tecnología de fibra optica para todas las zonas, en algunas solo ofrece Internet por cobre.
Telmex
Telmex ofrece opciones de Internet a precios más accesibles y sin contratos a largo plazo. Sin embargo, es importante señalar que si la fibra óptica de Telmex no llega a tu hogar, podrías experimentar fallas constantes en comparación con Totalplay. Además, Telmex no ofrece servicio de televisión.
Megacable
Megacable es una de las empresas con mayor cobertura y ofrece servicios de Internet, TV de paga, telefonía fija y telefonía móvil. Destaca porque ofrece planes más económicos, pero su servicio de Internet es más lento que el de Izzi.
Telcel
Telcel no compite directamente con Totalplay, ya que Telcel se enfoca en brindar servicios de Internet inalámbrico en lugar de Internet residencial. Sin embargo, Telcel se destaca como una excelente opción para áreas remotas.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el paquete de Internet Totalplay más barato?
El paquete de Internet + telefonía más barato de Totalplay es el de 75 megas con un costo por promoción desde $459. Incluye llamadas ilimitadas a Mexico, Estados Unidos y Cánada, Wifi Pro y Club Wifi Totalplay.
¿Qué red utiliza Totalplay?
Totalplay utiliza una red de fibra óptica propia para brindar sus servicios de internet, telefonía y televisión. La compañía comenzó a operar en México en 2008 y desde entonces ha ido expandiendo su infraestructura de fibra óptica, principalmente en las ciudades más grandes del país. Totalplay fue la primera empresa en introducir los servicios de fibra óptica a nivel residencial en México.
¿Cuál es la cobertura de Totalplay?
La cobertura de Totalplay está disponible en más de 100 ciudades de México, incluyendo las principales como la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, entre otras. Su red de fibra óptica alcanza alrededor de 8 millones de hogares en el país. Además de las zonas urbanas, Totalplay también tiene presencia en algunos destinos turísticos como Cancún, Los Cabos, Puerto Vallarta, Acapulco, entre otros. Descubre más en: Cobertura de Totalplay.