Para acceder al contenido de TV de Totalplay, los clientes necesitan contar con un decodificador conectado a la pantalla, y que permita recibir la señal de los canales disponibles. Uno de estos es el nuevo decodificador Totalplay 4K.
A continuación, te mostramos cómo desbloquear, resetear y configurar el decodificador Totalplay TV. También encontrarás las respuestas a muchas de las preguntas más frecuentes sobre este dispositivo.
Tipos de Decodificadores Totalplay
El decodificador de Totalplay TV es un set top box, es decir un dispositivo que se conecta al televisor para recibir y mostrar contenidos en pantalla.
Todos los decodificadores que TotalPlay TV instala actualmente pueden mostrar contenido en 4K (UHD), pero el tipo de decodificador que se ofrece depende del paquete que se contrate. Estos son los disponibles:
- Totalplay TV con Alexa. Es la versión básica, con dimensiones de 12 x 12 x 2.5cm. Dispone de asistente Amazon Alexa, conectividad WiFi 6 y Dolby Audio.
- “Nuevo” TotalPlay TV con bocinas. Una versión más avanzada, con bocinas Bocinas Bang & Olufsen con subwoofer y Dolby Atmos. También incluye Amazon Alexa, Bluetooth y WiFi 6. Es un equipo de mayor tamaño que el decodificador básico (25 x 22.1 x 12.6 cm)
Nuevo Decodificador Totalplay TV 4K: lo que necesitas saber
El nuevo decodificador de TotalPlay 4K es un dispositivo que ofrece una serie de mejoras respecto al modelo más básico y los modelos anteriores, incluyendo:
- Resolución 4K: El nuevo decodificador ofrece una resolución de hasta 4K, lo que significa que ofrece imágenes con más detalle y nitidez.
- Dolby Atmos: El nuevo decodificador ofrece soporte para Dolby Atmos, lo que permite disfrutar de un sonido envolvente más realista.
- Alexa: El nuevo decodificador es compatible con Alexa, lo que permite controlar algunas de sus funciones mediante la voz.
- Bluetooth: permite conectar dispositivos inalámbricos como audífonos o bocinas al decodificador, para disfrutar del sonido sin cables.
- Bocinas integradas con subwoofer: Ofrecen audio 360° que mejora el audio de los contenidos (como una barra de sonido). También puedes vincularlo como una parlante bluetooth, incluso con la TV apagada.
El nuevo decodificador de TotalPlay 4K está disponible sin costo para los usuarios que contraten los paquetes Internet + Totalplay de 300 Mbps o más. También se puede obtener rentándolo mensualmente por $280 pesos.
¿Cómo desbloquear el decodificador Totalplay 4K?
Si tu decodificador de Totalplay 4K se bloquea y no puedes ver ningún contenido en pantalla, puedes probar este procedimiento para desbloquearlo:
- Enciende la pantalla y el decodificador.
- Desconecta el cable de red (Ethernet o LAN) de la parte trasera del decodificador.
- Apaga tu decodificador desconectándolo de la energía, y espera unos 3 minutos.
- Reconecta el cable de red y luego el cable de energía.
- Debería aparecer en pantalla el logo de Totalplay, y el decodificador estaría desbloqueado.
Si aún tienes fallas en tu decodificador, prueba a hacer un reinicio o reset del decodificador, como te mostramos a continuación.
¿Cómo resetear el decodificador Totalplay 4K?
En ocasiones, el decodificador Totalplay puede presentar fallas o errores que impiden su correcto funcionamiento. Para solucionar estos problemas, se puede realizar un reseteo o reinicio del dispositivo, siguiendo estos pasos:
- Con el Totalplay TV encendido, presiona 5 veces el botón de encendido del frontal (en algunos modelos esto no funciona, y hay que mantenerlo presionando por 5 segundos).
- El led indicador frontal debería parpadear en varios colores para indicar que se esté restableciendo la configuración.
- Luego de algunos segundos deberías ver el logo de Totalplay en pantalla, hasta que se complete el reinicio. Verifica que el decodificador funcione correctamente.
Para el nuevo decodificador Totalplay 4K el procedimiento es diferente. Hay que presionar el botón de Alexa (en la parte superior) y el de WPS (en la parte trasera) simultáneamente y por entre 5 a 10 segundos. Puedes verlo en detalle en el siguiente vídeo.
Configurar decodificador Totalplay 4K
Si has tenido que resetear o desbloquear tu decodificador de Totalplay por algún motivo, es posible que necesites configurarlo de nuevo para disfrutar de tu servicio de televisión. Para hacerlo, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Desconecta el decodificador del tomacorriente y espera unos 30 segundos.
- Conecta el decodificador a la energía, y luego al televisor con el cable HDMI.
- Enciende el decodificador y el televisor y espera a que aparezca el menú de inicio en la pantalla.
- Elige el idioma que prefieras para realizar la configuración. Puedes cambiarlo más tarde si quieres.
- El decodificador buscará automáticamente la señal de los canales de Totalplay y te mostrará el número total de canales encontrados.
- Espera a que se cargue el mosaico principal de la televisión, donde podrás ver los canales disponibles y acceder a otras funciones como el control por voz, las aplicaciones o las grabaciones.
Verifica que la imagen y el sonido sean claros y sin interferencias. Si no es así, revisa las conexiones o contacta con el servicio técnico de Totalplay para que te ayuden a solucionar el problema.
Configurar el control remoto Totalplay para encender la TV
Puedes configurar la función HDMI CEC de tu TV para permitir que se apague y se encienda con el decodificador TotalPlay. Solo debes seguir estos pasos:
- Asegúrate de que tu TV sea compatible con la función HDMI CEC. Cada marca le da un nombre diferente a esta función, como Simplink en LG, Anynet+ en Samsung o Bravia Sync en Sony.
- Conecta el decodificador de Totalplay a la TV con un cable HDMI usando el puerto HDMI que tenga la etiqueta CEC o ARC.
- Enciende el decodificador y la TV y accede al menú de configuración de tu televisión.
- Busca la opción que corresponda al HDMI CEC y actívala.
- Prueba el control de Totalplay y verifica que puedas encender y apagar la TV, cambiar el volumen, seleccionar el canal o la fuente de entrada, etc.
Si no funciona correctamente, revisa las conexiones o contacta con el servicio técnico de Totalplay o del fabricante de la TV para que te ayuden a solucionar el problema.
Preguntas Frecuentes
Aquí tienes algunas de las preguntas más comunes que los usuarios tienen sobre el decodificador Totalplay y sus respuestas:
¿El decodificador de Totalplay tiene un precio?
Eso depende del plan que tengas y del decodificar que quieras. Todos los paquetes de internet + Totalplay TV vienen con un decodificador incluido, pero si deseas cambiar a un modelo superior podrías tener que pagar una renta mensual adicional por el equipo.
¿Por qué no enciende mi decodificador de Totalplay?
Si el decodificador de Totalplay no enciende, puede deberse a varias causas, como un problema con la conexión eléctrica, un daño en el cable HDMI o una falla en el propio dispositivo. Para solucionar este problema, se puede intentar lo siguiente:
- Verificar que el decodificador esté bien conectado al tomacorriente y que este tenga energía.
- Verificar que el cable HDMI esté bien conectado al decodificador y al televisor y que no tenga ningún daño visible.
- Presionar el botón de encendido del decodificador y espera a que se ilumine la luz verde.
Si ninguna de estas soluciones funciona, contactar al servicio técnico de Totalplay para reportar la falla.
¿Necesito tener una TV con HDMI para usar el Decodificador de Totalplay?
Sí, para usar el Decodificador de Totalplay se necesita tener una TV con entrada HDMI, ya que es la única forma de conectar el dispositivo al televisor. Pero si la TV no tiene entrada HDMI, se puede usar un adaptador o un convertidor (no incluido) para hacer la conexión.
¿Se puede conectar celular a decodificador Totalplay?
Sí. Puedes disfrutar del contenido de Totalplay en el celular usando la app móvil Totalplay Móvil y vinculándola a tu decodificador. Además, en el nuevo decodificador Totalplay TV es posible conectar celulares por Bluetooth y usar la bocina integrada.