Hay diferentes razones por las que puedes necesitar reportar una tarjeta BBVA Bancomer lo más pronto posible. Quizás la olvidaste o quedó retenida en un cajero automático, no recuerdas dónde la dejaste o fuiste víctima de un robo.
Sea por robo o extravío, es importante asegurarnos que nadie aparte de ti la pueda usar. Con este propósito BBVA Bancomer dispone de la opción a apagar/encender la tarjeta y también de bloquearla completamente, tanto si se trata de una tarjeta de débito o crédito.
Reportar una tarjeta BBVA Bancomer robada o extraviada
Cualquier persona podría usar tu tarjeta si la has perdido o te la han robado. Por eso, es importante que aprendas a reportar tus tarjetas de débito, nómina o crédito BBVA Bancomer para que nadie aparte de ti pueda usarlas.
De esta forma los fondos de tus cuentas estarán protegidos. Puedes reportar una tarjeta BBVA Bancomer por cualquiera de estos métodos:
- Por teléfono a través del portal de voz Línea BBVA.
- Desde el celular, con la app BBVA México.
Al reportar el extravío o robo de una tarjeta, el plástico anterior queda anulado, pero aún puedes usar tu tarjeta digital para realizar compras en línea.
¿Cómo reportar la tarjeta por teléfono desde la Línea BBVA?
El portal de voz Línea BBVA te permite reportar el extravío o robo de tus tarjetas con una llamada telefónica las 24 horas y los 365 días del año. Solo debes seguir estos pasos:
- Llama a la Línea BBVA a través del 55 5226 2663 (desde Ciudad de México y área metropolitana) o al 800 226 2663 (desde el interior de la República).
- Cuando el sistema de audio-respuesta se active debes digitar la opción 1.
- Facilita el número de tu tarjeta, tienes la opción de proporcionar todos los dígitos o solo los últimos.
- Confirma las preguntas que se realizan para que el banco se asegure de que eres el titular de la tarjeta extraviada o robada.
- Se bloqueará la tarjeta y obtendrás un número de folio con el podrás solicitar una nueva tarjeta BBVA Bancomer te da la oportunidad de solicitar una nueva tarjeta en una sucursal.
¿Cómo bloquear la tarjeta desde el celular?
Puedes bloquear la tarjeta de débito Bancomer desde el celular con la app móvil BBVA México, que está disponible para Android e iOS.
- Abre la app BBVA e ingresa como de costumbre.
- Elige la tarjeta de débito o nómina que deseas bloquear.
- En las opciones de la parte inferior elige la opción «Bloqueo y reposición» . Si no aparece esta opción la encuentras presionando «Más» a la derecha.
- Elige el motivo para el reporte. Puede ser por «Robo» o «Extravío» .
- Selecciona la dirección de entrega de la nueva tarjeta y presiona «Continuar» .
- Marca la casilla para aceptar los Términos y presiona el botón «Continuar» .
- Confirma el bloqueo de tu tarjeta presionando «Bloquear» .
Al confirmar el bloqueo verás un resumen que incluye el número de folio con el que podrás tramitar la nueva tarjeta en cualquier sucursal BBVA Bancomer. Además, podrás ver el costo de reposición de la tarjeta robada o extraviada. Debajo encontrarás el procedimiento en vídeo:
Apagar y encender tarjeta BBVA Bancomer en caso de olvido
Si no tienes la seguridad de haber extraviado la tarjeta, y piensas que aún puedes encontrarla, BBVA te permite apagar temporalmente la tarjeta. De este modo podrás encender la tarjeta BBVA Bancomer si la encuentras, o reportarla extraviada en caso contrario.
Apagar una tarjeta BBVA Bancomer desde el celular
Para apagar una tarjeta de débito, nómina o crédito BBVA Bancomer solo tienes que seguir estos pasos:
- Abre la app BBVA e ingresa como de costumbre.
- Elige la tarjeta de crédito o la tarjeta de débito o nómina BBVA que quieras apagar.
- Selecciona «Apagar Tarjeta» en la parte superior.
- Lee las condiciones del apagado y confirma presionando «Apagar Tarjeta» en la parte inferior.
- Recibirás un mensaje de confirmación: Apagaste tu tarjeta correctamente.
Los abonos y los pagos domiciliados a la tarjeta seguirán activos, pero no podrás hacer retiros por cajero ni consumos en comercios mientras la tarjeta esté apagada.
Encender una tarjeta BBVA Bancomer desde el celular
Para encender una tarjeta de débito, nómina o crédito BBVA Bancomer que has apagado previamente solo tienes que seguir estos pasos:
- Abre la app BBVA en tu celular e ingresa como de costumbre.
- Elige la tarjeta de crédito o la tarjeta de débito o nómina BBVA que quieras encender.
- Selecciona «Encender Tarjeta» en la parte superior.
- Recibirás un mensaje de confirmación: Encendiste tu tarjeta correctamente.
También te puede interesar:
- ¿Cómo retirar dinero de un cajero BBVA Bancomer sin tarjeta?
- ¿Puedo retirar efectivo de una tarjeta de crédito Bancomer?
- ¿Cómo puedo desbloquear mi tarjeta BBVA Bancomer?
Preguntas Frecuentes
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes entre quienes están interesados en saber que hacer en caso de robo, pérdida o extravío de una tarjeta BBVA Bancomer.
¿A qué número de teléfono puedo reportar tarjeta BBVA perdida, robada o extraviada?
La manera más rápida que existe para reportar la tarjeta Bancomer es la Línea BBVA, esa está disponible todos los días. En caso de que te encuentres en Distrito Federal y Área Metropolitana, necesitas llamar al número telefónico 52262663. Por otro lado, la línea para el interior de la República es 8002262663.
¿Estás en Estados Unidos o en Canadá? No te preocupes, Bancomer también cuenta con una línea de atención para esos países: 1 800 847 2911. Por último, el número (410) 581 0120 es para el resto del mundo.
¿Cuánto cuesta la reposición de una tarjeta BBVA Bancomer?
Si tu tarjeta de débito o nómina Bancomer ha sido robada o la has extraviado, la comisión de reposición es de $150 pesos. Si la reposición es por vencimiento, o en caso de la tarjeta BBVA quede retenida o atorada en un cajero automático, no tendrá ningún costo.
Para las tarjetas de crédito BBVA Bancomer la comisión de reposición (sin importar el motivo) ya viene por contrato y es diferente para cada tarjeta.
¿Qué hacer si me roban o extravío una tarjeta de crédito BBVA Bancomer?
Si tu tarjeta de crédito BBVA Bancomer es robada o se encuentra extraviada es necesario reportarla, lo que permitirá bloquearla inmediatamente. Esto puedes hacerse por teléfono o desde el celular y los procedimientos están descritos más arriba en este artículo.
Si no estás seguro de haber extraviado tu tarjeta de crédito BBVA Bancomer también puedes apagarla temporalmente. Así podrás encenderla en caso de encontrarla o reportarla como extraviada en caso de que no la encuentres.
¿Qué hago si el cajero retuvo mi tarjeta BBVA Bancomer?
Si tu tarjeta BBVA Bancomer ha quedado retenida o atorada al realizar una consulta o retiro de un cajero automático, debes reportarlo inmediatamente, para que obtengas un número de folio que te permita restituir la tarjeta y/o recuperar tu dinero.
Para más información puedes revisar nuestro artículo sobre tarjeta BBVA Bancomer retenida en cajero.