En caso de robo o pérdida de tu celular, AT&T pone a tu disposición varios canales de atención habilitados para realizar el bloqueo, puede ser vía telefónica, presencialmente en cualquier centro de atención al cliente o de forma online en distintas plataformas.
Antes de realizar el bloqueo, especialmente en caso de pérdida es necesario intentar buscarlo ya que luego de suspender el servicio no se puede utilizar aplicaciones para encontrarlo.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que si el equipo robado está en modalidad postpago y aún está financiado o en plazo forzoso, es necesario cancelar el monto por pena convencional. Luego de este pago si se puede realizar el bloqueo. A continuación te traemos información de las diferentes formas de cómo bloquear un chip AT&T robado o extraviado.
Bloquear celular robado o perdido AT&T por IMEI
Una de las mejores formas de bloquear un celular robado o perdido AT&T es por código IMEI o número de identificación de cada equipo. ¿Tienes el número IMEI y eres el titular de la línea? Sigue estos pasos:
- Dirígete al Centro de Atención al Cliente AT&T más cercano o comunícate al Centro de Atención Telefónica.
- Notifica la solicitud de bloqueo.
- Indica tu IMEI
- Responde las preguntas de validación de identidad
- ¡Listo! Tu teléfono pasará a estar bloqueado.
En caso de que no tengas el código IMEI puedes solicitarlo en el Centro de Atención al Cliente AT&T. En algunas ocasiones ese código lo puedes encontrar en la factura del equipo o en la caja donde viene el equipo.
Número de teléfono para bloquear celular robado o extraviado AT&T
Otra forma práctica de bloquear un celular que fue robado o está extraviado es vía telefónica, sólo sigue estos pasos:
- Llama al número *611 a través de un móvil AT&T o al 01 800 1010 288 desde el interior de la República.
- Solicita el bloqueo de tu equipo por robo
- Indica el código IMEI
- Responde las preguntas de validación de identidad.
- Obtendrás el código de bloqueo. Si es un equipo prepago el bloqueo es automático de lo contrario puede demorar entre 24 a 48 horas.
¿Cómo bloquear celular AT&T robado o perdido en línea?
- Ingresa al portal Mi AT&T
- Introduce tu número celular (10 dígitos) y la contraseña. Haz clic en “Entrar”
- Selecciona “Fue robado” > “Reporte de robo” > “Bloquear”
- Completa los datos solicitados.
Otra forma online de solicitar el bloqueo de un celular AT&T es a través del chat de atención al cliente que se encuentra en la página web de AT&T. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 21:50 horas.
Bloquear celular AT&T robado en un centro de atención al cliente
- Acuda presencialmente al Centro de Atención al Cliente más cercano.
- Solicita el bloqueo de tu celular robado.
- Indica tu código IMEI. Si no lo posees puedes solicitarlo.
- Presenta tu documento de identificación oficial y responde las preguntas de validación.
- Verificar si el equipo está en plazo forzoso. De ser así hay que pagar el monto de pena convencional para seguir tramitando el bloqueo.
¿Cómo bloquear un celular AT&T con LOCATEL?
Para acceder al servicio de bloqueo de Locatel es necesario tener registrado el IMEI de tu equipo en su plataforma y en caso de algún inconveniente sólo notificar para que lo bloqueen a través de los siguientes canales de atención:
- Página web Locatel.
- Vía telefónica: Llama al número 5658 1111 y con sólo solicitar el bloqueo e indicar tu código IMEI automáticamente quedará bloqueado.
¿Cómo bloquear un celular AT&T a través de Google?
Si tiene un celular AT&T Android puede bloquearlo a través de la herramienta de Google denominada “Find my phone”. El procedimiento es muy sencillo, sólo tienes que seguir estos pasos:
- Accede a la página web de Google y en la barra de búsqueda teclear “Buscar mi dispositivo”
- Haz clic en “Encontrar tu móvil”
- Ingresa a la cuenta de Gmail asociado al celular que se desea bloquear.
- Podrás ver en pantalla información del equipo. Selecciona el ícono de “Información” al lado derecho de la imagen.
- Haz clic en “Bloquear dispositivo”
Para acceder a esta herramienta de Google es necesario que el celular esté prendido y conectado a una red, además debe tener la ubicación activada.