Si te roban o pierdes tu celular Telcel, te recomendamos reportarlo a la operadora lo antes posible y pedir que lo bloqueen. De esta forma, nadie podrá usar tu línea ni ver tus datos.
¿Qué hacer para bloquear un chip Telcel? Es muy fácil, tienes varias opciones: por el código IMEI, por teléfono, por Google, por la plataforma Locatel o en persona en cualquier Centro de Atención al Cliente. Veamos cada una de ellas con más detalle.
Bloquear celular robado o perdido Telcel por IMEI
Si tienes el código IMEI y quieres bloquear tu celular robado debes seguir estos pasos:
- Llama al número *111 si eres Amigo Telcel o al número *264 si tienes Plan Renta.
- Solicita el bloqueo de tu celular y explica el motivo del bloqueo.
- Indica el IMEI del dispositivo que quieres bloquear.
- Responde las preguntas de seguridad para verificar tu identidad.
- Los datos serán verificados, si están correctos el celular será bloqueado en pocas horas.
¿No posees el código IMEI? No te preocupes, tienes distintas maneras de obtener estos 15 dígitos:
- Como prevención y antes de que suceda cualquier inconveniente puedes obtener tu IMEI y guardarlo, sólo marca desde tu celular el número *#06# y automáticamente aparecerá el código en pantalla.
- Llama al número 1800 220 9518 desde cualquier teléfono, indica que quieres conocer tu código IMEI y sigue los pasos que te indicará el operador.
- Chat en línea Telcel: Puedes acceder al TelcelBot directamente desde WhatsApp, a través del número 55 8080 8080. Ellos te pueden ayudar a obtener el IMEI de tus dispositivos.
- Dirígete al Centro de Atención al Cliente más cercano.
Después de bloquear tu línea Telcel en el celular robado o extraviado, podrás solicitar la reposición de la tarjeta SIM, para que tengas tu línea activa en otro equipo.
Número de teléfono para bloquear celular robado o extraviado Telcel
Otra forma práctica de bloquear un celular robado Telcel es por vía telefónica, sólo debes comunicarte de forma gratuita desde tu Amigo Telcel al *264 o marca al *111 si tienes un Plan de Renta.
¿Cómo bloquear celular Telcel robado o perdido en línea?
También puedes solicitar el bloqueo del celular Telcel de forma online, sólo debes acceder a la página web de Telcel y activar la opción chat en línea. Solicita al asesor el bloqueo de tu línea por robo o extravío.
El servicio de bloqueo en el chat está disponible en un horario de 07:00 am a 10:00pm ya que recibirás atención personalizada y al instante de un asesor.
Bloquear celular Telcel robado en un centro de atención al cliente
Si no te puedes realizar el bloqueo con algunas de las opciones anteriores puedes hacerlo presencialmente en una oficina Telcel, sigue estos pasos:
- Acude personalmente a cualquier Centro de Atención al Cliente Telcel.
- Solicita el bloqueo de tu celular Telcel por robo.
- Entrega tu documento de identificación oficial e indica los datos solicitados.
- El ejecutivo Telcel procederá a bloquear tu celular por código IMEI.
- Recibirás un código de bloqueo.
¿Cómo bloquear un celular Telcel con LOCATEL?
Locatel es un servicio implementado por el gobierno de México que te permite realizar bloqueo de celular Telcel en caso de robo o extravío. Para acceder al servicio es necesario estar registrado, el procedimiento es el siguiente:
- Llama al número 5658 111 desde tu celular Telcel.
- Introduce tu código IMEI.
- ¡Listo! Ya podrás disfrutar del servicio de Locatel.
También puedes realizar la afiliación a Locatel a través de su página web, sigue estos pasos:
- Accede a la página web de Locatel
- En la sección “Registrar el IMEI de tu equipo” haz clic en “Registrar”
- Completa los datos solicitados en el formulario y selecciona “Solicitar SMS de confirmación”
- Ingresa el código de validación
Si estas afiliado a Locatel y tu celular es robado, o lo has extraviado, puedes bloquearlo fácilmente de la siguiente manera:
- Marca el número 5658 1111
- Notifica al operador que deseas bloquear tu celular Telcel
- Indica los datos solicitados.
- ¡Listo! Tu línea será bloqueada automáticamente.
¿Cómo bloquear un celular Telcel a través de Google?
Para bloquear un celular Telcel Android utilizando las herramientas de Google, éste debe estar encendido y conectado a internet, además de tener activada la función Encontrar mi dispositivo. Sigue estos pasos:
- Ingresa en la cuenta Google que usas como principal en el celular a bloquear.
- Abre el menú de servicios y elige «Cuenta» .
- En el menú lateral, toca en «Seguridad» y busca la sección «Tus dispositivos» .
- Toca en «Encontrar un dispositivo perdido» y selecciona el celular que quieres bloquear de la lista
- Verás un mapa con la última ubicación del celular. Toca «Bloquear dispositivo» en el menú lateral.
- Si quieres, puedes escribir un mensaje para que se muestre en la pantalla del celular, por ejemplo, un número de teléfono para que te llamen si alguien lo encuentra.
- Toca el botón «Bloquear dispositivo» y el celular quedará bloqueado.
Si bloqueas tu celular Telcel con Google podrás desbloquearlo si lo recuperas con tu huella, PIN o cuenta Google. Te recomendamos que hagas este bloqueo, incluso si lo has hecho por el operador, para asegurarte que nadie más pueda usarlo.
¿Cómo bloquear un iPhone de Telcel con iCloud?
Para bloquear un iPhone de Telcel a través de iCloud de Apple, debes seguir estos pasos:
- Inicia sesión en iCloud.com/find con tu Apple ID y contraseña.
- Selecciona entre todos los dispositivos el celular que quieres bloquear.
- Presiona en «Modo perdido» o Bloquear.
- Sigue las instrucciones en la pantalla para bloquear el iPhone y mostrar un mensaje personalizado con tu información de contacto.
Al bloquear el celular por iCloud, serás capaz de desbloquearlo en caso de que lo encuentres. También se desactiva Apple Pay, impidiendo que otras personas accedan a tus datos.