Aunque no sucede con frecuencia, algunos usuarios han tenido que enfrentarse al problema de la tarjeta retenida en un cajero BBVA. Cuando eso ocurre, también se suele decir que el aparato “traga” el plástico.
¿Por qué se retiene una tarjeta en el cajero? ¿Qué debes hacer si eso te sucede? Si tienes este inconveniente o temes que algún día te pase, sigue leyendo y descubre cómo reportar una tarjeta BBVA retenida en el cajero.
¿Qué hago si el cajero se tragó mi tarjeta BBVA?
Retirar dinero de un cajero BBVA es un proceso sencillo. Sin embargo, todo cambia de un momento a otro cuando tus tarjetas quedan retenidas en el cajero. Ahora bien ¿Qué hacer cuando el cajero BBVA se trague tu tarjeta?
Lo primero es que conserves la calma. Recuerda que este problema tiene solución, y se recomienda que tomes medidas inmediatas para recuperar la tarjeta.
Si la retención de tu tarjeta tiene lugar dentro del horario de las sucursales BBVA, acude a la más cercana. Luego, habla con un asesor del banco y dile lo que ha sucedido.
Reportar tarjeta BBVA retenida en el cajero si la agencia está cerrada
En caso de que la agencia BBVA esté cerrada, debes seguir este procedimiento:
- Inicia un proceso para solicitar la reposición de tu tarjeta.
- La reposición de la tarjeta se puede hacer en la sucursal BBVA más cercana a tu ubicación.
- También puedes realizar este procedimiento llamando a BBVA de forma gratuita, a través de los números de atención:
- 55 52262663 (Ciudad de México)
- 3 6690229 (Guadalajara)
- 8 6690229 (Monterrey)
- 800 5 226 26 63 (Resto del país)
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¿Hay otra manera de reportar tu tarjeta retenida en cajeros BBVA?
Para acceder a los números de BBVA en el sitio web del banco, sigue estos pasos:
- Ingresa a la web de BBVA México.
- Dirígete a la parte inferior de la página principal y haz clic en “Atención al cliente”.
- Serás redireccionado a una nueva página, y en ella encontrarás los números disponibles para llamar a Atención al Cliente de BBVA.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo reportar tarjetas retenidas en cajeros BBVA?
Puedes hacerlo a través de los siguientes canales de atención:
- En sucursales BBVA (en los horarios de atención del banco)
- Llamando a los números de atención de BBVA, disponibles las 24 horas:
- 55 52262663 (Ciudad de México)
- 3 6690229 (Guadalajara)
- 8 6690229 (Monterrey)
- 800 5 226 26 63 (Resto del país)
¿Por qué un cajero BBVA retiene una tarjeta?
Existen tres razones por las que los cajeros BBVA retienen o tragan las tarjetas:
- El cajero presenta un problema técnico o haya un corte de energía. En cualquier caso, la tarjeta queda retenida porque el dispositivo se apaga por un momento.
- El cajero retiene la tarjeta cuando no hay actividad por más de 40 segundos, como medida de seguridad.
- La tarjeta se encuentra bloqueada o vencida, para lo cual debes comunicarte con el Banco y presentar una solicitud para pedir un nuevo plástico.