Cómo reportar una falla de Telmex en tu servicio de internet o teléfono

Se cayó el internet o el teléfono no da tono, y lo primero es saber a dónde reportar sin dar vueltas. Con Telmex tienes la app, el sitio y la vía telefónica, y todas sirven para levantar el reporte de una falla. Antes de eso vale la pena descartar lo obvio, porque buena parte de las interrupciones se arregla en casa en dos minutos. La búsqueda de Telmex teléfono suele empezar por ahí: cómo contactarlos y cómo reportar.

Telmex ofrece internet Infinitum y línea telefónica, y el proceso para reportar es el mismo tipo de falla en ambos. Ten a la mano tu número de teléfono Telmex o el número de cuenta que aparece en tu recibo; es lo que piden para identificar tu servicio.

Antes de reportar: descarta lo básico

No todo es falla de la compañía. Antes de reportar, revisa que los cables del módem estén firmes, que no haya un apagón en la zona y reinicia el aparato desconectándolo un minuto. Observa las luces del módem: si la de internet o servicio está apagada o en rojo tras reiniciar, ahí sí hay algo que reportar.

Si el problema es solo en un dispositivo (un teléfono no conecta al WiFi, pero otros sí), la falla probablemente no es de Telmex sino de ese aparato. Reportar en ese caso solo alarga la solución.

Cómo reportar la falla a Telmex

Cuando ya confirmaste que el servicio está caído, levanta el reporte por cualquiera de estas vías. La app suele ser la más ágil.

1. 1 Abre Mi Telmex o entra a telmex.com. Usa datos móviles si tu internet está caído. Inicia sesión con tu número de teléfono o de cuenta Telmex.
2. 2 Busca la opción de reportar falla. Selecciona si el problema es de internet, de teléfono o de ambos. El sistema puede correr una prueba de tu línea antes de generar el reporte.
3. 3 Describe la falla y confirma tu domicilio. Indica desde cuándo ocurre y verifica que la dirección del servicio sea la correcta para que asignen la revisión a la zona adecuada.
4. 4 Anota tu número de reporte. Al enviarlo, el sistema te da un folio. Guárdalo; con él das seguimiento y sabes si programan una visita técnica. Los datos de contacto oficiales están en el [sitio de Telmex](https://www.telmex.com/). Reporte levantado

Si prefieres llamar, el número de atención de Telmex aparece en tu recibo y en el sitio oficial. Márcalo desde otra línea o un celular si tu teléfono de casa es justamente el que falla.

Cómo dar seguimiento y qué hacer si no se resuelve

Con tu folio de reporte puedes consultar el estatus en la misma app: si ya está en revisión, si programaron una visita o si la falla se marcó como resuelta. Cuando el técnico repara desde la central, a veces el servicio vuelve solo sin que nadie toque tu módem; por eso conviene revisar cada tanto.

Si el reporte deriva en una visita a tu domicilio, procura que haya alguien mayor de edad para recibir al técnico y ten a la mano el número de reporte. El acceso al módem y a la roseta donde entra la línea agiliza la revisión. Si el técnico no puede entrar, la cita suele reprogramarse y la reparación se retrasa varios días, así que confirma el horario en cuanto lo asignen.

Cuando el problema se alarga y no hay solución, tienes respaldo. Como usuario de telecomunicaciones puedes presentar una inconformidad ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones a través de su portal de atención. Ten a la mano tus folios de reporte y las fechas; son la base de cualquier queja formal.

Un detalle práctico: si la falla afectó varios días de servicio, pregunta por la bonificación correspondiente en tu siguiente recibo. No siempre se aplica sola.