Al contratar un servicio en Telmex se debe especificar la dirección donde se instalará. Esta información debe actualizarse en caso de realizar una mudanza, sólo debes notificar al centro de atención Telmex y tramitar el cambio de domicilio.
Puedes solicitar el cambio de domicilio en Telmex a través de los canales habilitados, siempre y cuando cumplas con las condiciones establecidas por la empresa y canceles el monto del trámite.
¿Qué necesito para realizar el cambio de domicilio con Telmex?
Para tramitar el cambio de domicilio del servicio Telmex, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser titular de un servicio Telmex. Si el titular no puede solicitar el cambio debe realizar una carta firmada de cesión de derechos explicando los motivos de su ausencia.
- No posee deudas ni pagos pendientes.
- El servicio debe tener cobertura en la nueva zona de domicilio.
- Documento de identificación oficial con foto y firma. Recomendable presentar credencial de elector.
- Notificar la nueva dirección y número adicional de contacto.
¿Cómo realizar el cambio de domicilio Telmex?
Al cumplir con todos los requisitos, puedes solicitar el cambio de domicilio del servicio Telmex por los siguientes canales:
- Oficina Telmex: Conoce el Centro de Atención Telmex más cercano.
- En línea: Desde la plataforma Mi Telmex.
En un centro de atención
- Dirígete al Centro de Atención Telmex más cercano.
- Notifica al ejecutivo tu solicitud de cambio de domicilio.
- Entrega la documentación requerida
- Verificarán tu información, los datos de tu cuenta y la cobertura del servicio en el nuevo domicilio.
- Si todo está correcto te solicitarán información adicional.
- Firma la solicitud de cambio de línea y el nuevo contrato.
- Agendarán una visita del técnico, en un plazo de 3 a 5 días hábiles para desinstalar e instalar el servicio.
En línea
Si estás afiliado a la plataforma Mi Telmex, tienes la opción de solicitar el cambio de domicilio de tu servicio Telmex. Sigue estos pasos:
- Accede a Mi Telmex.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Selecciona “Asistencia y Soporte” > “Cambio de domicilio”
- Completa el formulario con los datos solicitados.
- Un ejecutivo de Telmex te contactará para completar el cambio de domicilio y agendar la visita del técnico.
Preguntas frecuentes
A continuación, te respondemos las preguntas frecuentes que tienen los usuarios sobre el cambio de domicilio en Telmex.
¿Cuánto tarda el cambio de domicilio en Telmex?
El tiempo estimado que tarda Telmex en realizar el cambio de domicilio es de aproximadamente 7 días. El inicio del trámite de cambio de domicilio tiene una duración de 2 a 3 días hábiles y el técnico tiene un plazo de instalación del servicio de 2 a 4 días.
¿El cambio de domicilio de Telmex tiene costo?
Sí, debes pagar por cambio de domicilio $849 pesos con cargo a tu recibo Telmex. Puedes pagarlo en 1 a 18 meses.
¿Puedo solicitar un cambio de domicilio Telmex en línea?
Sí, puedes solicitar el cambio de domicilio Telmex a través de su página web.