Una pregunta frecuente de los clientes que desean cambiar de domicilio es «¿Cómo hacer con el servicio de Izzi?» Para ello, debes notificar a la empresa que deseas hacer el cambio de domicilio Izzi.
Puedes modificar tu dirección en línea o de forma presencial. Si Izzi tiene cobertura en tu nuevo domicilio y cumples con los requisitos exigidos, podrás llevar contigo los servicios conservando el paquete que contrates.
Requisitos para el cambio de domicilio Izzi
Para modificar el domicilio de tu cuenta Izzi, debes cumplir con estos requisitos:
- Ser titular de una cuenta Izzi.
- No tener deudas en Izzi.
- Verificar que exista cobertura en la zona donde vas a cambiar el servicio.
- Se podrá tener un cambio de domicilio sin costo al año. Para el segundo cambio debes pagar $300 pesos por visita técnica.
¿Dónde puedo solicitar el cambio de domicilio?
En Izzi, el cambio de domicilio puedes solicitarlo en cualquiera de estos canales de atención:
- App Izzi. Puedes descargarla en App Store o Google Play.
- Página web Izzi
- Tiendas Izzi. Conoce la tienda Izzi más cercana a tu ubicación.
- Por WhatsApp
- Vía telefónica.
Cambiar de domicilio Izzi desde la app
Para cambiar de domicilio en Izzi desde la aplicación, sigue estos pasos:
- Ingresa a la izzi app desde tu celular. Si aún no instalas la app, descárgala desde la App Store o Google Play.
- En el menú principal, elige la opción «Mis trámites».
- Dentro de Mis trámites, escoge la opción «Cambio de domicilio».
- En pantalla se mostrarán dos opciones, de modo que elijas la que se adecue a tu cambio de domicilio:
- Otra ciudad
- Misma ciudad
- Si el cambio de domicilio es para otra ciudad, selecciona esta opción y presiona el botón «Centro de atención 800 – 120 – 5000» para comunicarte con Izzi y uno de los asesores atienda tu solicitud.
- Si el cambio de domicilio es en la misma ciudad, selecciona esta opción, ingresa tu Código Postal y escoge la opción «Buscar cobertura». Ingresa tu código postal tal cual aparece en tu comprobante de domicilio.
- De forma automática aparecerá un mapa, en el que deberás buscar tu nuevo domicilio y posicionarte en él.
- En la parte inferior, podrás ver tu dirección completa marcada en el mapa.
- Si todo es correcto, presiona «Siguiente».
- Ingresa una referencia y adjunta un comprobante del nuevo domicilio.
- Para adjuntar una fotografía de tu comprobante de domicilio, toca la opción «Adjuntar comprobante de domicilio». Acepta estos permisos adicionales:
- Permitir que izzi tome fotos y grabe videos.
- Permitir que izzi grabe archivos de audio.
- Si no autorizas los permisos, no será posible tomar la fotografía.
- Toma la foto del comprobante de domicilio y verifica que la imagen sea clara y nítida.
- Si la imagen no es suficientemente nítida, toca en «Capturar otra imagen». Pero si la imagen es correcta da clic en «Confirmar».
- Luego, selecciona la opción «Siguiente».
- Selecciona la fecha y hora cuando prefieras que se te instale el servicio. Recuerda llevar los equipos a tu nuevo domicilio.
- Presiona «Enviar» y tu solicitud será atendida por uno de nuestros asesores.
Podrás tener un cambio de domicilio sin costo al año. Si pides un segundo cambio de domicilio el mismo año, la visita técnica tendrá un costo de $500.00 MXN, que se reflejará en tu siguiente estado de cuenta.
Cambiar de domicilio Izzi en línea
Si estás registrado en la plataforma Izzi podrás realizar el cambio de domicilio. Sigue estos pasos:
- Ingresa a la página web de Izzi y haz clic en «Mi cuenta» .
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- En el menú lateral haz clic en «Trámites» > «Cambio de domicilio» .
- En pantalla aparecerán dos opciones, de manera que elijas la que se adecue a tu cambio de domicilio:
- Misma ciudad.
- Otra ciudad.
- Si el cambio de domicilio es para otra ciudad, escoge esta opción y presiona el botón «Centro de atención 800 – 120 – 5000» para contactar a Izzi y un asesor atenderá tu solicitud.
- Si el cambio de domicilio es en la misma ciudad, elige esta opción, ingresa tu Código Postal y selecciona la opción «Buscar cobertura». Ingresa tu código postal tal y como aparece en tu comprobante de domicilio.
- Automáticamente verás un mapa, en el que deberás buscar tu nuevo domicilio y ubicarte en él.
- En la parte inferior, podrás ver tu dirección completa en el mapa.
- Si todo es correcto, haz clic en «Siguiente».
- Ingresa una referencia y adjunta el comprobante del nuevo domicilio. Para ello arrastra tu archivo o selecciónalo en el apartado que dice «Adjuntar documento». Luego, selecciona «Siguiente».
- Elige la fecha y hora en la que prefieras que el servicio se instale y presiona «Terminar». A continuación, tu solicitud será atendida por un asesor de Izzi. Recuerda llevar los equipos a tu nuevo domicilio.
Cambiar de domicilio Izzi por WhatsApp
Para cambiar de domicilio en Izzi por WhatsApp envía un mensaje al número 5538898264. Luego te atenderá el bot de Izzi y solicitará tú email registrado en izzi, número de cuenta y código Postal.
Después el Bot validará los datos y una vez localizada tu cuenta, sigue las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor. Este ejecutivo te apoyará con el cambio de domicilio.
Modificar domicilio Izzi por teléfono paso a paso
En Izzi, el cambio de domicilio vía telefónica se hace a través de este procedimiento:
- Llama al número 050 desde tu teléfono Izzi o al 800 120 5000 desde cualquier teléfono.
- Escucha el menú de opciones e ingresa para ser atendido por un asesor, quien te brindará soporte para cambiar el domicilio.
Hacer el cambio de domicilio Izzi en sucursales
Para realizar cambio de domicilio Izzi en sucursales, sigue estos pasos:
- Dirígete a la tienda Izzi más cercana a tu ubicación.
- Indica al ejecutivo de Izzi tu solicitud.
- Recibirán tu solicitud de cambio de domicilio y te indicarán la fecha en que el técnico realizará el cambio.
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Consultar estado de cambio de domicilio Izzi
Para consultar el estatus de tu cambio de domicilio en Izzi, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en la página web de Izzi o App Izzi.
- En la opción Trámites haz clic en «Historial de trámites» .
- Verás en pantalla el estado de tu trámite.
El cambio de domicilio en Izzi puede durar de 2 a 3 días.
Preguntas frecuentes
Conoce las preguntas más comunes de los usuarios sobre cambio de domicilio Izzi:
¿El cambio de domicilio en izzi es gratis?
No. Los cargos por el cambio de domicilio se generan en función del estado actual de tu servicio. Estos son algunos:
- La desinstalación del servicio y posterior instalación en otro domicilio tienen un costo de $350. Esto se cobra en la siguiente factura.
- Permanece al corriente de tu cuenta, pues tendrás que pagar izzi si tienes meses atrasados.
- De tener los equipos Izzi (decodificador, módem izzi o controles) en mal estado o si los perdiste, deberás pagar los daños, de los que serás notificado al confirmar el cambio de domicilio.
¿Se puede cambiar de domicilio en Izzi Flex?
Sí. Para lograrlo, sigue estos pasos:
- Llama cualquiera de los teléfonos de Izzi y comenta que deseas cambiar tu módem de domicilio.
- Luego, servicio técnico revisará la cobertura 4G en el nuevo domicilio.
- Sabrás los nuevos precios, pues hay ciudades donde las tarifas son distintas.
- Finalmente conecta el módem en el nuevo domicilio, cuando te lo indiquen.
¿Cuántas veces puedo hacer cambio de domicilio Izzi?
Puedes cambiar domicilio una vez al año. Todo cambio por concepto de instalación te costará $350 pesos.