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Reportar tarjeta Banamex

Cuando tu tarjeta Citibanamex sufre robo o extravío, debes reportarla inmediatamente. Con este trámite aseguras que tus fondos se mantendrán a salvo. Sigue leyendo y descubre cómo realizar ese proceso.

¿Cómo reportar mi tarjeta Banamex?

Reportar una tarjeta Banamex, o de cualquier otro banco, es un procedimiento con el cual puedes evitar que personas no autorizadas usen tu plástico y usen tus fondos de forma ilegal.

Puedes reportar tus tarjetas de débito o crédito Citibanamex de muchas maneras, todas eficientes y confiables. Si tu tarjeta está extraviada, ha sido robada o clonada, en este artículo te explicamos cómo reportar tu tarjeta Banamex y así protejas tu dinero.

¿Cómo reportar una tarjeta Banamex?

Puedes reportar tu tarjeta Citibanamex de estas dos formas:

  • Vía telefónica, llamando de forma gratuita a la Línea de Atención Banamex:
  • Con la app Citibanamex Móvil, disponible en Google Play o la App Store.

Reportar una tarjeta Citibanamex por teléfono

Sigue estas instrucciones:

  1. Llama al número de atención según dónde te localices.
  2. Cuando escuches la voz del agente bancario, facilita tu nombre completo, DNI y tipo, y número de la tarjeta que deseas reportar.
  3. Responde las preguntas que te hagan, las cuales sirven para verificar si eres el titular de la tarjeta de débito o de crédito Banamex.
  4. El agente que te atienda, te notificará cuando se complete el proceso de reportar tu tarjeta Banamex.
  5. Si así lo deseas, tienes la posibilidad de solicitar una nueva tarjeta Citibanamex.

Consejos para reportar tu tarjeta Banamex vía telefónica

  1. Llama a la Línea de Atención Banamex, disponible las 24 horas, los 365 días del año.
  2. Realiza el reporte de tu tarjeta robada o extraviada, y solicita el bloqueo del plástico. Recuerda que al perder el plástico puedes ser víctima de suplantación de identidad.
  3. Solicita al asesor telefónico que verifique si no hay compras pendientes de autorización. Si otra persona utilizó tu tarjeta, el banco te repondrá el dinero por las compras no autorizadas.
  4. Cuando hables con el asesor telefónico de Citibanamex, pídele el número de folio del reporte y guárdalo en un lugar seguro en caso de futuros trámites.
  5. En caso que hayas sido robado, acude al Ministerio Público para que levantes una denuncia. Esto te protege en caso que la tarjeta tenga un mal uso, con lo cual se inicia la búsqueda de los responsables.
  6. En los días siguientes, vas a recibir un nuevo plástico con diferente número de cuenta.
  7. Si en tu tarjeta tenías activados pagos de servicios (Teléfono, TV por suscripción, etc.), notifica a los proveedores de servicios sobre el cambio de tarjeta o cuenta, a fin de evitar posibles suspensiones.

Reportar una tarjeta Banamex robada a través de la aplicación Citibanamex Móvil

Sigue estos pasos a continuación:

  1. Abre la app Citibanamex Móvil, e ingresa tu número de cliente o de tarjeta de crédito..
Cómo reportar mi tarjeta de debito Banamex
Abre la app Citibanamex Móvil (Captura de pantalla app Citibanamex Móvil)
  1. Selecciona la tarjeta que quieres reportar y dale clic en “Reportar”.
Cómo reportar una tarjeta extraviada
Selecciona la tarjeta que quieres reportar y dale clic en “Reportar” (Captura de pantalla app Citibanamex Móvil)
  1. Escoge un motivo por el cual deseas reportar la tarjeta, en este caso, “Robo”. Presiona en “Continuar”.
Cómo bloquear tarjeta Banamex
Escoge un motivo por el cual deseas reportar la tarjeta (Captura de pantalla app Citibanamex Móvil)
  1. Verifica que todos los datos que hayas ingresado sean correctos y presiona en “Confirmar”.
Cómo reportar una tarjeta Banamex clonada
Verifica los datos ingresados sean correctos (Captura de pantalla app Citibanamex Móvil)

Ahora puedes ver la información del reporte de tu tarjeta de crédito Banamex, incluyendo el número de autorización del procedimiento.

Qué puedo hacer si pierdo mi tarjeta de debito
Información del reporte de tu tarjeta (Captura de pantalla app Citibanamex Móvil)

Preguntas frecuentes

¿Cómo reportar una tarjeta Banamex clonada?

Las tarjetas Citibanamex clonadas se reportan igual que las tarjetas robadas o extraviadas. Esto puedes hacerlo con la app Citibanamex Móvil, disponible en Android e iOS, o a través de la Línea de Atención Banamex, cuyos asesores atenderán cualquier solicitud que realices.

¿Cuál es el número de teléfono para reportar tarjetas Citibanamex?

Estos son los números de la Línea de Atención Citibanamex:

¿Cuándo puedo llamar a Banamex para reportar mi tarjeta?

La Línea de Atención Citibanamex se encuentra disponible las 24 horas, los 365 días del año.

¿Puedo solicitar una nueva tarjeta Banamex?

Sí, en especial si el bloqueo de la tarjeta se hace de forma definitiva.

¿Cuánto cuesta la reposición de una Tarjeta Citibanamex?

Este trámite puede tener un costo de hasta $130 pesos mexicanos.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar mi Tarjeta Citibanamex?

Tienes hasta 48 horas para reportar tu tarjeta. No obstante, se recomienda que llames al banco a la brevedad posible, antes que alguien haga un mal uso de ella.

Actualizado el 29 de abril de 2022 por Luisa Lugo
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