Si fuiste víctima del robo de tu tarjeta de crédito/débito Banorte o ésta se te extravió y no la encuentras, es importante que realices el reporte inmediatamente para evitar que sean clonadas o que ocurran cargos no reconocidos.
El procedimiento para reportar tus tarjetas es muy sencillo, ya que Banorte pone a tu disposición diversos canales de atención para lograrlo. A continuación te presentamos las distintas formas de reportar una tarjeta Banorte extraviada o por robo.
Números Banortel para reportar una tarjeta Banorte
Puedes reportar tus tarjetas Banorte con Banortel y sus números de atención:
- 51 40 56 00 (Ciudad de México).
- 81 56 96 00 (Monterrey).
- 36 69 90 00 (Guadalajara).
- 01 800 226 6783 (Resto de la República Mexicana).
Banortel está disponible 24 horas del día, los 365 días del año. Es importante que hagas el reporte del robo o extravío lo antes posible, ya que de esta forma podrás evitar situaciones indeseadas.
Reportar tu tarjeta Banorte paso a paso
Si te robaron tu tarjeta Banorte, repórtala lo antes posible siguiendo estos pasos:
- Comunícate a cualquiera de los números de atención de Banortel, dependiendo de la región donde vivas.
- Presiona las opciónes “1” > “1” > “2” para reportar el robo o extravío de tu tarjeta.
- A continuación, serás atendido por uno de los operadores de atención al cliente de Banorte.
- Indica los datos solicitados para validar tu identidad.
- ¡Listo! Tu tarjeta será bloqueada.
Consejos para reportar tus tarjetas Banorte
Sigue estos consejos para reportar una tarjeta Banorte de forma satisfactoria:
- Verifica si existen compras pendientes de autorización. De ser así, haz un reclamo por cargos no reconocidos, de modo que el banco abra una investigación. Si se demuestra que otros usaron tu plástico, Banorte repondrá los importes por las compras no reconocidas.
- Consigue un número de tu reporte de tarjeta y anótalo en un sitio seguro por si lo necesitas más adelante. Conseguirás este número cuando hagas el reporte por teléfono o en sucursales Banorte.
- Acude a la Fiscalía o Ministerio público si perdirte tu tarjeta en un asalto. Esto no es indispensable, pero si deseas iniciar una denuncia, esto te protege si ocurre un mal uso de la tarjeta, con lo cual se comenzará la búsqueda de los perpetradores.
- Espera con paciencia el reemplazo de tu plástico, el cual estará suscrito a un número de cuenta distinto.
- Haz la notificación a tus proveedores si disponías de cargos automáticos, tales como televisión por cable, agua, teléfono, etc., para evitar que los servicios sean suspendidos.
Preguntas frecuentes
¿Al reportar mi tarjeta banorte, debo reponerla?
Sí. El reporte se hace para que la tarjeta antigua quede inutilizada, en especial si fuiste víctima de robo y deseas que tus fondos queden a salvo (aplica para tarjetas de débito). Igual si no puedes recuperar tu tarjeta de crédito Banorte, te recomendamos reportarla.
¿Debo reportar mi tarjeta Banorte inmediatamente?
Sí. Debes tener en cuenta que el tiempo que tardes entre la pérdida del plástico hasta el reporte no debe ser excesivo. Mientas más rápido hagas el reporte, tienes más probabilidades que Banorte asuma la responsabilidad del caso.
¿Cuánto cuenta una reposición de tarjeta en Banorte?
La reposición de tarjetas de crédito Banorte tienen un costo entre $160 o 170 pesos, de acuerdo al tipo de tarjeta. En el caso de las tarjetas de débito Banorte, la reposición cuesta $125 pesos.
¿Qué hago si perdí mi tarjeta Banorte?
Si perdiste tu tarjeta Banorte, llama a Banortel y sigue los pasos anteriores, o acude a la sucursal de Banorte más cercana haz el reporte. También puedes realizar un bloqueo temporal de tu tarjeta Banorte, de modo que si la encuentras, puedes desbloquearla fácilmente.