Muchas empresas de telecomunicaciones imponen un plazo forzoso para sus nuevos clientes. Este plazo forzoso establece la obligación, por parte del cliente, de permanecer un mínimo de meses pagando el servicio antes de poder cancelarlo.
Si cancelas el servicio antes del plazo forzoso, tendrás que pagar una penalización. En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el plazo forzoso de Izzi, y lo que deberás pagar si cancelar el contrato antes de cumplir el mínimo.
¿Izzi tiene plazo forzoso?
Sí. Los nuevos paquetes disponibles de Izzi incluyen un plazo forzoso mínimo de 12 meses. Esto lo podemos ver en sus términos y condiciones que rigen las nuevas contrataciones y que se actualizan con frecuencia.
Durante este plazo forzoso Izzi se compromete a no modificar la tarifa, ni las condiciones de servicio. Una vez cumplidos los 12 meses de plazo mínimo, Izzi aplicará la tarifa más reciente registrada ante la IFT y el cliente podrá cancelar el servicio sin penalizaciones.
Cancelar Izzi antes del plazo forzoso
En caso de cancelar Izzi antes de cumplir con el plazo forzoso mínimo, debes pagar una penalización o indemnización a Izzi. Esta penalización equivale a todas las rentas pendientes hasta terminar el plazo contratado.
Además, deberás devolver en perfecto estado los equipos que Izzi instaló para la prestación del servicio en régimen de comodato (préstamo), como los modem, decodificadores, DVR, etc. Si no devuelves estos equipos, deberás pagar por cada uno de ellos.
Cualquier usuario puede cancelar el contrato con Izzi sin penalización si demuestra que la compañía no cumplió con las condiciones contratadas. También cuando existen modificaciones a las condiciones o las tarifas dentro del plazo forzoso.
Contratar Izzi sin plazo forzoso
Se pueden contratar los servicios de Izzi sin tener que cumplir un plazo forzoso mínimo, tal como lo establecen los mismos términos y condiciones del servicio. Sin embargo, el cliente deberá pagar por anticipado un “Cargo por exención de plazo”.
El cargo por exención de plazo tiene un monto equivalente a un mes de renta con el paquete contratado. Se pagará junto con el anticipo, que es el primer mes de servicio, antes de la instalación.
Una vez pagada la exención de plazo Izzi, es posible cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización. Solo debes notificar a Izzi a través de cualquier medio y llevar los equipos que Izzi te cedió en préstamo.
¿Qué dicen los términos y condiciones de Izzi sobre el plazo forzoso?
En los términos y condiciones de Izzi se establece que la contratación de los servicios de izzi está sujeta a un plazo forzoso de 12 meses desde la fecha de instalación del servicio, durante el cual la tarifa no sufrirá ningún cambio.
Sin embargo, el suscriptor puede elegir un esquema de contratación sin plazo forzoso, siempre y cuando pague un «Cargo por exención de plazo» junto con el anticipo correspondiente.
Durante el plazo forzoso, el suscriptor puede consultar el plazo pendiente por cumplir en el centro de atención al cliente o en el sitio web de izzi. Una vez concluido el plazo forzoso, el servicio continuará en términos del contrato de prestación de servicio de telecomunicaciones celebrado entre las partes, aplicando la tarifa vigente registrada ante el IFT.
La contratación de los servicios izzi está limitada a un paquete por domicilio y todas las tarifas están expresadas en Moneda Nacional y están registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
El uso de los servicios izzi está destinado a un uso residencial familiar y no para fines de lucro o especulación comercial. Los servicios están sujetos a cobertura y es posible que se apliquen cargos adicionales por visita técnica o pago tardío.
En caso de que el suscriptor desee cancelar alguno de los servicios contratados, podrá hacerlo en cualquier momento, pero deberá liquidar cualquier adeudo pendiente y devolver en perfectas condiciones los equipos terminales correspondientes al servicio cancelado. En caso contrario, deberá pagar el costo de los equipos no devueltos o devueltos en mal estado.
Si el suscriptor contrató los servicios con un plazo forzoso y desea cancelar antes de cumplirlo, además de cumplir con los requisitos mencionados anteriormente, deberá pagar una indemnización por daños y perjuicios equivalente a las rentas pendientes de pago del plazo contratado, de acuerdo con la cláusula 17.1 del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones.
¿Cómo se calcula la penalización por cancelación anticipada de un servicio?
La penalización se puede calcular como el costo mensual del servicio que se desea dar de baja, multiplicado por el número de meses que faltan para cumplir el plazo forzoso. Por ejemplo:
Si Ana tiene un paquete de video con un costo mensual de $240.00 MXN y desea cancelar el servicio después de 8 meses, pero aún le faltan 4 meses para cumplir el plazo forzoso, la penalización se calculará multiplicando $240.00 MXN por 4 meses, lo que resulta en una penalización total de $960.00 MXN.
Preguntas frecuentes
¿Puedo contratar los servicios de izzi sin estar sujeto a un plazo forzoso?
Sí, es posible contratar los servicios de izzi sin estar sujeto a un plazo forzoso siempre y cuando se pague el «Cargo por exención de plazo» correspondiente al servicio contratado.
¿Qué sucede al concluir el plazo forzoso?
Una vez concluido el plazo forzoso, el servicio continúa en términos del contrato de prestación de servicio de telecomunicaciones celebrado entre las partes, aplicando la tarifa vigente registrada ante el IFT.
¿Cómo puedo conocer el plazo forzoso pendiente por cumplir?
El suscriptor puede consultar el plazo forzoso pendiente por cumplir en el centro de atención al cliente o en el sitio web de izzi.
¿Qué sucede si decido cancelar alguno de los servicios contratados con izzi?
Si decides cancelar alguno de los servicios contratados, podrás hacerlo en cualquier momento, pero deberás liquidar cualquier adeudo pendiente y devolver en perfectas condiciones los equipos terminales correspondientes al servicio cancelado. En caso contrario, deberás pagar el costo de los equipos no devueltos o devueltos en mal estado.
¿Puedo contratar más de un paquete de servicios con izzi para mi domicilio?
No, la contratación de los servicios izzi está limitada a un paquete por domicilio.
¿Puedo utilizar los servicios de izzi para fines comerciales o de lucro?
No, los servicios izzi están destinados a un uso residencial familiar y no para fines de lucro o especulación comercial.
¿Se aplican cargos adicionales por visita técnica o pago tardío?
Sí, es posible que se apliquen cargos adicionales por visita técnica o pago tardío en ciertas circunstancias. El costo por visita técnica es de $500.00 MXN por cada servicio solicitado, mientras que el cargo por pago tardío es de $100.00 MXN por cada ocasión.
¿Qué sucede si deseo cancelar los servicios izzi antes de cumplir con el plazo forzoso?
Si deseas cancelar los servicios izzi antes de cumplir con el plazo forzoso, además de cumplir con los requisitos mencionados anteriormente, deberás pagar una indemnización por daños y perjuicios equivalente a las rentas pendientes de pago del plazo contratado, de acuerdo con la cláusula 17.1 del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones.