Si te encuentras con movimientos irregulares en tu cuenta, o si ocurre algún inconveniente con el banco, debes hacer una aclaración a la brevedad posible para solventar el problema.
BanCoppel te ofrece diferentes canales para introducir quejas y hacerle seguimiento a las mismas. Aquí te explicamos qué son aclaraciones BanCoppel y cómo resolverlas.
¿Qué son aclaraciones BanCoppel?
Una aclaración BanCoppel es un proceso en el que los clientes del banco piden información sobre transacciones irregulares que hayan ocurrido, por ejemplo, cargos no reconocidos.
El objetivo de estas aclaraciones serán obtener el dinero de vuelta, con la condición que haya sido un cargo no aprobado por el titular.
¿Cómo hacer una aclaración en BanCoppel?
Para hacer alguna aclaración en BanCoppel, puedes hacerlo desde estos canales:
- Centro de Atención Telefónica BanCoppel 800 1226 773.
- Visitando la sucursal de Bancoppel más cercana.
Hacer seguimiento a mis aclaraciones BanCoppel
Si solicitaste una aclaración y quieres conocer su estatus, puedes hacerlo de dos formas:
- Envía un mensaje de texto al 98000 con la palabra Aclaración y el número de folio. Ejemplo: Aclaración XXXXXXXXX.
- Comunicate con el número de atención al cliente 800 1226 773.
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Preguntas frecuentes
Descubre las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre las aclaraciones BanCoppel:
Tengo un cargo en mi tarjeta que no reconozco ¿qué hago?
Debes solicitar una aclaración dentro de los primeros 90 días naturales después del cargo. Lo puedes hacer a través del número de atención al cliente 800 1226 773 ó visitando una sucursal BanCoppel.
¿Cuánto cuesta realizar una aclaración en BanCoppel?
El cargo por aclaración depende de la forma en que la hagas. Si lo haces por ventanilla, tendrá un costo de 50 pesos.
En caso de que el cargo proceda de un punto de venta, cajero nacional propio o de otros bancos, debes pagar 200 pesos. Para ello, consulta el tarifario de BanCoppel.