Si contraste Star Plus e independientemente de la causa quieres cancelarlo puedes hacerlo por el mismo medio en que lo contrataste. Tienes dos opciones, darte de baja desde Star+ o comunicándolo al proveedor externo con el cual facturas el servicio.
Para cancelar Star Plus directamente en la compañía, en Telmex, Izzi o Mercado Libre debes cumplir con las condiciones establecidas. Tienes a tu disposición distintos medios en línea o presenciales para solicitar la cancelación del servicio. Conoce más detalles de cómo darlo de baja.
Requisitos para cancelar tu suscripción de Star Plus
Si quieres cancelar tu suscripción de Star Plus, independientemente si fu contratado en la compañía o a través de un tercero, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser titular del servicio.
- No tener deudas y pagos pendientes.
- En caso de tener un contrato con plazo forzoso es necesario cumplir con el período establecido, de lo contrario debes pagar la penalización correspondiente.
- Comunicar tu decisión al centro de atención al cliente de la empresa donde contrataste el servicio.
¿Cómo cancelar Star Plus?
Si contrataste Star Plus directamente desde su página web, puedes dar de baja el servicio de la siguiente manera:
- Accede a la página web de Star Plus y selecciona “Iniciar sesión”
- Introduce tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en tu cuenta.
- Selecciona tu perfil y haz clic en “Cuenta” > “Suscripción”
- Haz clic en “Cancelar suscripción”
- Indica el motivo que te llevó a cancelar Star Plus y haz clic en “Continuar para cancelar”
- ¡Listo! Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la baja del servicio.
¿Cómo cancelar Star Plus en Telmex?
Si tienes contratado Star Plus en Telmex puedes cancelar tu suscripción a través de los siguientes canales:
- Vía telefónica: Llama al 800 123 2222.
- En línea: Ingresando a tu cuenta en Mi Telmex. Debes estar afiliado a la plataforma.
Mi Telmex
- Accede a la página web Mi Telmex
- Introduce tu número de teléfono o correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.
- Selecciona la opción “Administrar servicios” > “Servicios contratados” > “Entretenimiento”
- Elige “Star Plus” y haz clic en “Cancelar servicio”
¿Cómo cancelar Star Plus en Izzi?
Puedes cancelar Star Plus con Izzi a través de los siguientes canales de atención al cliente habilitados:
- Vía telefónica: Llama al 800 120 5000.
- Sucursal Izzi. Dirígete a la tienda Izzi más cercana
Un aspecto importante a tener en cuenta es que si contrataste el servicio Star Plus con el paquete Izzi Unlimited debes cumplir con el plazo forzoso establecido o pagar el cargo por cancelación anticipada.
¿Cómo cancelar Star Plus en Mercado Libre?
Si el servicio de Star Plus fue contratado a través de Mercado Libre debes seguir estos pasos para cancelarlo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Mercado Libre y haz clic en “Ingresa”
- Introduce tu teléfono, email o usuario y contraseña para iniciar sesión en tu cuenta.
- Selecciona “Detalles de facturación”
- Elige “Star Plus”
- Haz clic en “Cancelar suscripción” > “Completar cancelación”
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar mi suscripción a Star Plus sin perder mi cuenta?
Al cancelar la suscripción a Star Plus pierdes el acceso a tu cuenta. Para volver a disfrutar del servicio debes registrarte otra vez en la plataforma. Aunque puedes afiliarte con tu misma cuenta de correo y contraseña, no quedará guardado el contenido que hayas visto o descargado anteriormente.
¿Cancelar Star Plus es gratis?
Si, el trámite de cancelación es gratuito siempre que cumplas con los requisitos exigidos. Debes tener en cuenta que se te cobrará el mes completo del servicio, por lo tanto, te recomendamos 2 días antes de que se venza el período de facturación, así no te harán el cargo de otro mes.
¿Qué pasa si no pago Star Plus?
Si no pagas Star Plus en la fecha límite, el servicio quedará automáticamente suspendido hasta que la mensualidad sea pagada.
¿Cuánto tiempo tarda Star Plus en darse de baja?
Al solicitar la cancelación podrás seguir disfrutando del servicio Star Plus hasta que se cumpla el ciclo de facturación actual. A partir de esa fecha se desactivará automáticamente.